Отсутствие нормальной консультаций по вопросам дебетовой карты

11.09.2018 14:24
1912
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Крайне положительно отношусь к услугам банка, сама работала в нем в течение 3 лет. Являюсь пользователем дебетовой карты Космос. Обратилась по телефону контактного центра по вопросу, каким образом я могу оставить заявление на несогласие с операцией, отнесенной к моей платежной карте. Первый оператор просто не понял, что это, на просьбу переключить меня на другого ответил отказом. При этом в итоге нашего разговора все же перевел меня к эксперту, который уже был в курсе, что такое заявление оставить нельзя, нужно лично подойти в офис банка. Первый консультант уверяла меня, что такое заявление можно оставить через них, но оно обрабатывается дольше, хотя сроки обработки таких обращений регламентируют правила платежных систем. Второй ЭКСПЕРТ стал отправлять меня в точку продаж, где прошла операция, которую не отменили. Так же меня уверили, что такой формы заявления нет на сайте банка, только в офисе, вот тут у меня возник вопрос - а почему. Это же документы, которые банк обязан иметь в общем доступе для клиентов! Желаю сотрудникам КЦ пройти доп. обучение по вопросам по работе с платежными системами и не держать клиентов на линии 13 минут. Свой вопрос я решила, сотрудник точки продаж оказался грамотнее, чем сотрудники банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-09-13T19:36:28+03:00
Уважаемый Автор, Благодарю, что нашли время для написания отзыва и сообщили нам о возникшей ситуации. Информация передана вышестоящему руководству, с сотрудниками обязательно проведем дополнительное обучение. Рада, что вопрос решен. При возникновении вопросов, пишите на адрес рабочей почты (высылаю в смс). С уважением, Ваш эксперт Юлия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024