Непрофессинализм и хамское отношение

Рефинансировал ипотечный кредит одного из банков на квартиру в Москве в ДОМ.РФ, посредником выступал ОПН24.  К посреднику претензий нет - отработали качественно, видна заинтересованность.  По условиям договора, первые два месяца ставка повышенная (+2%), если в течение 2 месяцев переоформляешь закладную с первого кредитора на ДОМ.РФ, то ставка снижается, если нет - повышается ещё на 4%. Уже в конце первого месяца (28 августа 2018 г) я предоставил в отделение ВТБ на Пушечной документы, подтверждающие оформление закладной на ДОМ.РФ, и написал заявление на снижение ставки. До 10го сентября в личном кабинете на сайте ДОМ.РФ никаких изменений не произошло - ставка не снижена, график платежей также не изменен. В тот же день через личный кабинет написал обращение (№ 888133) - подробно расписал все вышесказанное и спросил, когда же произойдет снижение ставки. В ответ, на следующий день, получил по-видимому стандартную бессмысленную отписку о том, что, согласно договора, я обязан в течение 2х месяцев зарегистрировать закладную на ДОМ.РФ и т.д. Позвонил по телефону, указанному на сайте ДОМ.РФ - барышня ответила, что физлица обращаются только через агента по сопровождению кредитов (ВТБ) и продиктовала якобы телефон горячей линии ВТБ. Позвонил туда, уже другая барышня сообщила, что это тоже "горячая" линия ДОМ.РФ, а не ВТБ, и посоветовала самому съездить в офис ВТБ на Пушечную, т.к. по-видимому они не передали мое заявление в ДОМ.РФ. Выводы: 1) Либо ответы на запросы отправляются автоматически и алгоритм плохо настроен, либо в службе поддержки сидят люди, не способные прочитать и осознать смысл запроса клиента 2) организация устами своего оператора открытым текстом предлагает мне потратить свое время, чтобы съездить в офис к их партнеру и проверить, не накосячил ли партнер. За бесплатно. Это - хамство. 3) ДОМ.РФ, как и многие другие организации, полагает, что, раз они дают деньги заемщикам, то заемщики им должны и к ним можно к ним относиться по-хамски. Они не понимают, что, с другой стороны, мы (заемщики) даем им возможность заработать на процентах - за то, что они одолжили нам денег. Именно потому, что у этой ситуации есть две стороны, мы и заключаем кредитный договор. Не приговор (как в суде, где суд приговаривает), а именно договор (от слова "договариваться", как делают равноправные стороны).