Из-за ошибки менеджера я должна оплачивать неустойку?!

Ужасный банк! Хочется быстрее погасить ипотеку и не иметь больше с ними ни каких дел ! 26.07.2018 года заключила кредитный договор в отделении Мурино пл. Привокзальная 1-А Менеджер Б-ва Светлана. Мною были предоставлены все документы в том числе страховка на жизнь и на имущество. Страховки были оплачены в Дом клике.   08.09.2018 пришло смс с номера 900 о том, что списаны деньги в счёт погашения кредита, хотя оплата у меня происходит 26 числа каждого месяца. 09.09.2018 я обратилась в банк и мне сообщили, что деньги сняты в виде неустойки за непредоставление в банк страховки на имущество. Хотя страховка на жизнь и на имущество были предоставлены на сделке. Я написала в Дом клике своему менеджеру (Б-вой Светлане). Хотела узнать, почему не была зафиксирована страховка на имущество. Прошло два дня, а она даже не соизволила ответить, хотя Сообщения прочитаны! Вот такие сотрудники работают в этом отделении, клиенты после сделки предоставлены сами себе! «Решайте свои проблемы сами мы своё дело сделали».  09.09.2018 мы с сотрудником банка составили обращение №180909-07-84 и прикрепили страховку на имущество. Сегодня 11.09.2018 пришёл ответ, что с 07.09.2018 неустойка по кредитному договору от 26.07.2018 начислялась правомерно. Что???? Я в шоке. Из-за ошибки менеджера я должна оплачивать неустойку???!!!  Прошу решить этот вопрос в срочном порядке! И вернуть деньги обратно на карту! И ещё такой вопрос, почему если у вас не зафиксирована страховка на имущество, вы не сообщили мне об этом, а без предупреждения стали снимать деньги с карты ??!