Отвратительный сервис горячей линии

Хочу оставить жалобу на отвратительный сервис сотрудницы горячей линии 88005051111. Сотрудница колл-центра проявила полное нежелание решить мой вопрос. И к тому же повесила трубку, никак не решив мой вопрос, по сути просто отвязавшись от меня. 14 августа в личном кабинете Дом.рф по своей закладной я заказал справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту.  Мне было сообщено, что справка будет готова в течении 10 дней, о чем меня уведомят в личном кабинете. Та же информация подтверждается по телефону горячей линии. Примерно 25-27 августа, когда уже прошло 10 дней, я зашел в личный кабинет и увидел, что запрос все еще находится в стадии "принят". Я позвонил в колл-центр и получил ответ, что справка еще не готова, и нужно еще подождать. Я подумал, ну и ладно я как раз с 1 по 10 сент в отпуске приеду и уже все точно будет готово. Сегодня уже 11 сентября, прошел уже почти месяц. Я снова зашел в личный кабинет и запрос все так же находится в стадии принят и я не могу узнать готова ли справка. 11 сентября в в 20:02 с номера, который указан в запросе я позвонил на горячую линию дом.рф 88005051111 на вызов ответила девушка, я задал ей вопрос о готовности справки, на что она, сославшись на тех проблемы, не дала ответ готова ли справка и предложила обратиться лично в банк агент. Я попросил ее все же урегулировать вопрос, т к я делал запрос уже почти месяц назад и мне обещали дать ответ о готовности. НА что сотрудница ответила отказом. После моего предложения, чтобы она узнала у банка агента о готовности справки и перезвонила мне она ответила отказом. Она предлагала мне прийти лично в банк агент и узнать, готова ли справка. На мой комментарий, что справка возможно еще не готова или вообще не была заказана и моя поездка через весь город будет напрасной. она сказала, что ничем не может мне помочь. НА мою просьбу соединить с ее руководителем, она так же отказала, сославшись на техническую невозможность сделать перевод, а потом и на занятость руководителя. Но вершиной айсберга стал ее комментарий, цитирую: "У вас остались еще вопросы, кроме этого?" Я сказал нет. На что она сказала: "Спасибо за обращение, всего вам доброго" И повесила трубку! Это как вообще понимать? Обращаю ваше внимание, мой вопрос так и не был решен! Я не позднее 12 сент жду ответ о готовности моей справки. Если я его не получу, то буду продолжать писать жалобы, пока не получу ответ.. Кроме того прошу привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудницу колл-центра, с которой я разговаривал..