История одной ипотеки

В 2013 году решили с будущей супругой оформить ипотеку. Собрали документы, я как основной заёмщик, она как созаёмщик. Подали заявку на 2 100 000 и её достаточно быстро одобрили (на словах). Ниже я описываю все косяки, которые СБ позволил себе в рамках действующей ипотеки на момент написания настоящего отзыва. Косяк №1: Пришли оформлять ипотеку, а одобрена на 2 063 392,86 руб (!) откуда такая цифра — загадка. Делать нечего, нашли эти 37 т.р. недостающие и пошли на сделку (договор № 055/8626/13/13718 ). Косяк №2: Подаём в росреестр документы и только там (!) выясняется, что будущая супруга только созаёмщик, а долей в квартире не владеет. Ипотечный менеджер, конечно, от ошибки открестилась, мол мы ничего такого не говорили. Косяк №3: После того как всё было оформлено выяснилось, что квартиру нужно страховать и это обязательно. На моё замечание, что в договоре о страховке ни слова, мне просто сказали, что без страховки будут штрафы (!) и лучше купить страховку и лучше купить её у них, т.к. не все страховые аккредитованы в СБ. Прошло 5 лет, и мы с супругой решили улучшить жилищные условия. Нашли покупателя, который был поставлен в известность об обременении и который сказал, что закроет ипотеку при покупке и пошли в СБ узнавать подробности. Шёл конец июля. Самой «простой» схемой оказалось взять ипотеку покупателю (!), хотя у него была вся сумма для приобретения квартиры. Но если бы мы захотели сделать так, то ему вначале бы нужно было погасить нашу ипотеку, а потом до 5 недель ждать закладную, и только с ней идти в росреестр. 5 недель — это оооооочень долго. В схеме же с новой ипотекой всё выглядело очень понятно, просто и быстро: покупатель подаёт заявку на ипотеку и как только ему её одобряют мы идём на сделку; при этом наша ипотека гасится в тот же день когда им оформляют их ипотеку и займёт всё это до 10-ти дней. Звучит отлично! Выбираем «простую» схему, они тут же подают заявку на ипотеку и ждём решения от банка. Заявку СБ одобряет за 3 дня. Все счастливы и дальше начинается всё самое интересное. Косяк №4. Получаю звонок от менеджера по ипотеке:  - Нужно собрать справки об отсутствии задолженностей по коммунальным услугам: свет, газ, управляющая кампания, вода, капремонт.  - Что ж раньше не сказали, что справки нужно будет собирать (!!!), мы из квартиры выписываемся, паспорта отдали уже, а кто мне без паспорта справку сделает?!  - Ничего страшного, как соберёте, так продолжим. Кто собирал такие справки, тот знает, что это не просто пришёл, оплатил задолженность и получил справку, а вызов специалиста на проверку счётчика, ожидание его, пара дней на составление акта проверки и с актом проверки получаешь справку. Неделю на выписку и прописку + приключения у коммунальщиков и только 14 августа отправил последнюю справку. Менеджер сообщает, что теперь нужно в течение 5-ти рабочих дней (!) ждать проверки юристом и всё. Ладно, 5 дней ждём… В течение этих дней просят ещё копию поквартирной карточки и страницу паспорта с указанием детей. Косяк №5. Юристы одобряют и… звонок менеджера.  - всё хорошо, сегодня мы сделали заявку на закладную, её доставят не позднее, чем через 2 недели, но скорее всего через одну неделю.  - какие 2 недели? почему раньше не сделать эту заявку? вы вообще сказали на-всё-про-всё дней 10 потребуется.  - придётся подождать. Покупатели тревожатся из-за того, что их съёмная квартира оплачена до 6 сентября, там в июле оно казалось так далеко и с запасом, а сейчас уже всё на носу. Косяк №6. Закладная пришла только 10 сентября (!). 7 сентября мы не дожидаясь закладной съехали из квартиры, освободив её для покупателей, т.к. в съёмной оставаться они больше не могли — ситуация мягко говоря крайне не приятная. До этого связи по телефону менеджер всячески избегала. На звонок отвечал автоответчик, а позже приходила смс о том, что менеджер пытался связаться с вами, но не смог. Таких смс у меня просто куча – почти на каждый мой звонок имеется ответная смс. Днём 7 сентября я лично приехал в офис и получил ответ, что с закладная будет вот-вот. Я настоял на контрольной проверке документов (раз уж я приехал) и меня заверили, что от меня больше ничего не требуется и всё в полном порядке (!). Косяк № 7. Сделку назначили на 11 сентября - вторник. И вот мы радостные сидим в кабинете как вдруг выясняется, что в закладной указан созаёмщик – моя супруга ещё с девичьей фамилией, что, конечно (непонятно почему), не позволяет нам сегодня совершить эту сделку, что супруга должна приехать и написать заявление на какое-то «совмещение данных» и, что после этого потребуется не менее суток а лучше 3-х. Все просто «в восторге» — полтора месяца подготовки и такая осечка. Тут же приехала супруга писать заявление, но вместо этого менеджер просто отсканировала паспорт, а про заявление сказала, что заявление составит позже, и тогда же его нужно будет подписать. А когда это будет сообщит по телефону. Косяк № 8. Уже по дороге домой, мне позвонила менеджер и сказала, что нужно ещё копия свидетельства о регистрации брака и что раньше этого не требовалось, а сейчас резко всё поменялось. Приехал домой выслал сканы свидетельства, но до менеджера таки не дозвонился, чтобы получить подтверждение о том всё ли в порядке с моим свидетельством, зато пришла ещё одна смс. Звонил покупатель и сказал, что теперь скорее всего в СБ и на сделку только в пятницу утром, а в голове крутятся мысли о несоставленном заявлении на «совмещение данных» и о том какие ещё документы затребует дорогой СБ в пятницу, чтобы хоть как-то отсрочить наше с ним расставание. Искренне не понимаю с чем связано такое нехорошее отношение. Ведь такие вещи как приобретение квартиры – это крайне важное событие, в котором, по факту, друг от друга зависят гораздо больше сторон, чем просто продавец, покупатель и банк (в случае с ипотекой). Т.к. если я продаю квартиру, то я покупаю другую у кого-то, а этот кто-то ждёт своих денег, потому что, возможно, тоже является покупателем и имеет какие-то сроки и т.д. Радует, что благодаря моему опыту работы с СБ уже 2 молодые семьи взяли свою ипотеку в других банках и, если там всё ещё может получится и так и так, то в других банках у них хотя бы есть шанс на более достойное отношение, а в СБ у них бы его заведомо не было.