Запись автоинформатора

Дело было так: являюсь я обладателем пакета "РОСБАНК премиум". 03.09.2018 сделал я межбанковский перевод деньги с моего счета списались, и тут бац 04.09.2018 мне днем sms приходит "ваш счет пополнен на сумму (сумма перевода)" ну днем некогда было, а вечером пока ехал домой, позвонил в банк и что я слышу, автоинформатор заявляет: "после разговора, оставайтесь на линии, чтобы оценить работу специалиста", то бишь не просит, не говорит "пожалуйста", а указывает мне, что мне надо делать. (раз) вы премиум клиентам смеете указывать что им делать? дальше - больше: отвечает мне девушка и я говорю - давайте обращение составим обращение а в ответ мне: - обратитесь на сайт и там через форму обратной связи все и напишите. два) вы премиум клиентам предлагаете вместо того, чтобы по телефону все вопросы решить, отсылаете на сайт, что там писать? а для чего ваша служба поддержки тогда вообще? я не продолжая разговор перезваниваю и прошу соединить со старшим специалистом сразу, быстро объясняю что ничего писать я не буду, и что у нее единственный вариант принять у меня претензии, а их три - что мне приходят ошибочные sms - что мне при звонке указывают оценивать работу специалисита - что у меня по телефону отказались принять претензию. вроде все записала сказала она ну ответов нет, а я 10.09.2018 снова сделал межбанковский перевод, и 12.09.2018 мне вновь  sms что мой счет пополнен я вечером снова звоню, и вновь мне указывают что делать после разговора я немного не выдерживаю и начинаю с того, что прошу сообщить а что же по моим предыдущим обращениям и тут опачки, а мои обращений по поводу указаний и отказа принять претензию тю-тю нету их! я снова требую, чтобы с моих слов составили очередную претензию, а мне начинают втирать, что мол обращение что я просто недоволен, даже старший специалист не смог мне помочь короче у вас выход один СРОЧНО поменять запись автоинформатора и принести мне извинения на БЛАНКЕ ваше банка за подписью Президента вашего Сосьете, а не какие то тут отписки стандартных фраз от представителя банка и тогда я подумаю, оставаться с вами или нет