Продукты хорошие, НО (!) есть нюанс

Привет ! Долго присматривался к продуктам хоума (в частности к дебетовым картам), сравнивал, спрашивал, снова сравнивал и в итоге в декабре 2017 года оформил первый продукт банка - карту "космос". Спустя 10 месяцев, хочу поделиться своим опытом. [b]Дебетовые карты (5 баллов):[/b] Заказывал на сайте банка, оставил заявку, в течение часа перезвонил сотрудник КЦ, подтвердил все необходимые данные, ответил на ряд дополнительных вопросов и...всё, через дней 10 я уже получил карту в офисе банка. Да, сейчас уже онлайн заказом карты не удивишь, НО (!) у крупных банков из первой пятерки такого до сих пор нет. Казалось бы, процесс выдачи карты клиенту настолько прост и стандартен, ну чего тут можно ещё придумать, думал я...и был сильно удивлен. Во-первых, нет классического конверта с пин-кодом, его необходимо самостоятельно сформировать на сайте. Решен вопрос компрометации и экономия на конвертах к каждой карте. Во-вторых, вместо скучного конверта, получаешь красочную брошюрку с приятными словами от руководства банка, мелочь, а приятно. В-третьих, в моем офисе есть тестовый компьютер, в котором можно сразу активировать свою систему ДБО и создать пин-код, если возникают трудности, то сотрудник на месте решает вопрос. Одним словом – удобно !   Отдельное спасибо за реально честную и конкурентную программу лояльности «Польза». ИМХО, по совокупности факторов, что в декабре 2017, что сейчас, «Польза» наиболее сбалансированная и понятная программа лояльности, в сравнении с конкурентами (мультикарта втб, всё сразу райфайзена, урожай рсхб). [b]ЧАТ (3 балла):[/b] Чат в целом как у всех, хорошо, что в приложении сохраняется история всех переписок. Если нужна персональная финансовая информация, то оператор отправить окошко для ввода своих данных (например, ФИО или паспорт). Чат можно использовать также на сайте, при переходе с одной страницы на другую, вся переписка также сохраняется. НО (!) у всей этой ложки мёда, есть огромная бочка дегтя…ОЧЕРЕДЬ ! ! !   Бывало, что я задавал вопрос вечером, а ответ мне приходил только следующим утром, когда я ни в чем не подозревая пил утренний кофе и собирался на работу. А бывало, что сначала приходил ответ от одного сотрудника, а через час от другого уже с опровержением прошлого ответа :D   Чат это по сути единственный быстрый (ну почти) и бесплатный способ контакта с сотрудниками банка, т.к. ВНИМАНИЕ у хоума нет своего Контакт-центра ! Ну как нет, есть конечно, но только для москвичей, а для остальных «mama i`m sorry».  [b]Система ДБО ФЛ (2 балла МБ, 3 балла ИБ):[/b] Если интернет-банк (через браузер) ещё более-менее функционально, то о приложение уместно сказать "работает и уже хорошо" или "умею показывать баланс карты". Утрирую конечно, но в 2к18 иметь три функции на всё приложение, это извините «ama mama criminal».   Реально, смотрю баланс, делаю переводы с карт другого банка, смотрю выписки, перевожу баллы в рубли и …всё. На этом функционал приложения заканчивается. Очень жду обновлений и новые функции: автоплатежи, отправка выписки на емейл, открытие текущих счетов (в т.ч. в валюте), конвертация валют, шаблоны, оплата услуг провайдеров, установка лимитов. Ребята, поле не паханое ещё, я в вас верю ! [b]! ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРОПИСАЛ В КОММЕНТАРИИ, НЕ ВЛЕЗЛО ![/b]