До свидания, Росбанк! (Поэма в прозе о расставании с Росбанком)

[i][b]ДО СВИДАНИЯ, РОСБАНК. (Поэма в прозе о расставании с Росбанком)[/b] 07.09.2018 ~14:00[мск+4] Отделение "Площадь Ленина", Новосибирск [b]ГЛАВА I. Слегка безграмотная и слегка сомнительная[/b] (в которой автор хочет расстаться с банком, а знакомится со сказочником Александром)[/i] Молодой человек представился Александром и поинтересовался целью моего визита. Я, не мудрствуя лукаво, сообщил ему, что хотел бы закрыть ВСЕ имеющиеся у меня продукты банка. Он сказал, что меня понял, взял у меня паспорт и, за милым разговором, стал щелкать в своем компьютере. Уточнил, что у меня Сверхкарта+ и Сберегательный счет, и что оба счета надо закрыть. Я обратил его внимание на тот факт, что по сберсчету есть сумма начисленных, но не выплаченных процентов, которую я, соответственно, не мог самостоятельно вывести. На что получил ответ, что мол "ну, невыплаченные значит все - не получите или отложите закрытие счета до следующей расчетной даты - тогда проценты выплатятся, но возьмется обслуживание за следующий период". Такое предложение меня, естественно, не заинтересовало и я сказал все закрывать сейчас. Вообще его утверждение про "невыплаченные - значит не получите" звучало, прямо скажем, дико и прямо противоречило положениям договора, но я понадеялся, что ПО банка учтет все то, что Александр не учтет. Я ошибся. Александр распечатал мне на подпись заявление на закрытие счетов (текущего и сберегательного), в котором было указано получение остатков наличными в кассе в сумме 0,00 руб. Взял у меня карту и при мне разрезал ее (о чем также есть отметка в заявлении). Вернул паспорт, посоветовал следить за процессом закрытия счетов в интернет-банке, на чем мы с ним вежливо и распрощались. [i]07.09.2018 ~17:00[мск+4] Росбанк-онлайн [b]ГЛАВА I-с-половиной. Спасибо Александру.[/b] (в которой читатель узнает об уровне знаний Александра, а автор узнает о своих планах на понедельник)[/i] В интернет банке следующая картина: Текущий счет - статус: закрыт; Карта Сверхкарта+ - статус: уничтожена; Сберегательный счет - статус: работает, остаток: 91 руб 16 коп, процентная ставка на остаток: не показывается. Выплатились проценты. Спасибо Александру за его глубокие познания в бизнес-процессах и договорах родного банка. Проценты выплатились, а вот счет не закрылся - не закроется счет с остатком. Вытянуть эти 91.16 снаружи картой другого банка нельзя - карта уничтожена. Вывести эти 91.16 на телефон/интернет нельзя - платежи без наличия карты не ходят, а карта уничтожена. Можно только межбанком отправить, но минимальная комиссия 20 руб т.е. в моем случае 28%. Спасибо, но нет! Александру отдельное спасибо за заботу об удобстве клиентов - закрыть карту и картсчет до выплаты процентов и не закрыть в результате сберегательный счет. [i][b]ГЛАВА II. Беспомощно-наплевательская и абсолютно бесполезная[/b] (в которой сказки Александра становятся проблемой клиента, сказочник ничего не может, а автор в третий раз соберется идти в банк закрывать один счет)[/i] Приходим в офис, встречаем все того же Александра. Показываем ему результаты трудов его и просим выдать остаток (бесплатно) и закрыть счет (наконец уже). Александр говорит, что как вернуть остаток без комиссии он не знает, наличными через кассу - комиссия минимум 29 руб. (тычет в тарифы в строку "выдача наличных через кассу со счета карты", строку "выдача наличных через кассу со сберегательного счета" игнорирует, хотя там стоит "10%" без минимальной комиссии - я, конечно, хотел вообще бесплатно, но тут уж хотя бы в моем случае было б 8 руб 29 коп - в три с половиной раза меньше). На мою повторную и настоятельную просьбу выдать БЕЗ комиссии, так как косяк его, а не мой - признает что косяк не мой, но без комиссии отдать не может. Ок, я все еще надеюсь что ПО банка адекватнее сотрудников и прошу распечатать заявление на закрытие счета. Распечатывает, в заявлении стоит сумма остатка к выдаче через кассу 91.16. Александр утверждает, что не смотря на заявление с указанной суммой он выдаст мне деньги только за вычетом 29 рублей комиссии. Веры ему нет, но проверить его познания я не смог - расходный ордер он мне так и не сформировал, потому что "в кассе нет денег, давайте вы придете завтра". В итоге, денег мне не вернули, заявление на закрытие счета не оформлено. В кассе Росбанка нет денег - 91 (девяносто одного) рубля 16 копеек. [i]11.09.2018 ~18:45[мск+4] Отделение "Площадь Ленина", Новосибирск [b]ГЛАВА III. Немногословная[/b] (в которой сила добра побеждает силы [сверх-]"разума", а автор получает компенсацию)[/i] - Здравствуйте. - Здравствуйте! Ваш паспорт, пожалуйста. - Пожалуйста. [... стук клавиш, писк терминала, шум принтера ...] - Заявление на закрытие... [... подписываем ...] - С паспортом в кассу, затем обратно ко мне. [... идем в кассу потом обратно ...] - Ваша копия заявления. Всего доброго. - Спасибо. До свидания. Сегодня Александр СМОГ, а в кассе нашлись ДЕНЬЖИЩИ. Получено 91 руб. 20 коп. 04 копейки сверху составляют ровно 4% годовых за задержку выдачи 91.16 с пятницы до вторника - сочтем их компенсацией. Лишние два похода в банк сочтем бесплатным удовольствием и за них спрашивать не будем. Счет закрыт. Александра больше мы не увидим. [i][b]ЭПИЛОГ[/b] (в котором мы дадим оценку банку и скажем спасибо читателю)[/i] Итак, я был клиентом Росбанка 1 год. Продукт - дебетовая Сверхкарта+ с годом бесплатного обслуживания по промокоду Шоколадницы. Закрыл договор по истечение бесплатного года по чисто экономическим причинам (по-русски говоря "как халява закончилась"). За этот год притензий к банку у меня не возникло - что обещали, то дали: карта на год бесплатно, кэшбэк на три месяца 7% на все - получил сполна. Работники в банке вежливые, офис расположен удобно, банкоматов много. Сам я, скорее всего, еще вернусь в банк (попрошу кредитную Сверхкарту - еще раз попользоваться приветственным периодом или может если еще какие интересные предложения у банка появятся). Читателям могу банк с чистой совестью рекомендовать - нормальные ребята с адекватными (не считая вкладов) предложениями. О минусах: Александр. Нельзя держать в нормальной конторе столь безграмотных и неклиентоориентированных сотрудников. Вот за эпизод с этим "работником" и получился -1 балл. Ответ банка мне, в принципе, не требуется. Александру замените, пожалуйста, квартальную премию на дополнительное обучение работе с ПО банка и заставьте его зазубрить ДКБО с приложениями и тарифами наизусть. И вот тогда я смогу поставить банку заслуженную твердую пятерку (надеюсь мы с банком еще встретимся). А, ну да: Читателю - Спасибо за чтение!