Неправомерное списание комиссии

12.09.2018 08:42
1925
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В августе 2018 года оформила карту Польза. 02 сентября списали 99 рублей, описание "погашение задолженности по комиссии".  В информации о тарифах по банковскому обслуживанию, указанной на сайте банка сказано, что комиссия со второго расчетного периода "не взимается при оплате картой товаров и услуг на сумму не менее 5 000 руб. в течение соответствующего расчетного периода". Т.к. второй расчетный период - сентябрь (он же соответствующий или нет?) еще не закончился, комиссия списана неправомерно. При первом обращении на горячую линию пообещали сумму комиссии вернуть в течение трех дней, однако, по прошествии недели не вернули, а при повторном обращении довольно нервно сказали, что зафиксируют обращение, но, скорее всего, не вернут комиссию. При этом, сотрудники горячей линии совершенно некомпетентны - или не могут объяснить условия обслуживания карты или называют условия, противоречащие информации, указанной на сайте Банка.  Сумма небольшая, но вопрос принципиальный - почему сотрудники Банка не могут внятно объяснить условия обслуживания и правомерность списания средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-18T18:44:24+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-09-13T14:22:31+03:00
Добрый день, Благодарю Вас за проявленное понимание в разговоре. Комиссия будет аннулирована в течение 7 рабочих дней. Приношу извинения за доставленные неудобства. Хорошего дня! С уважением, Ваш эксперт Яна
arin2018
2018-09-27T11:49:10+03:00
Комиссия аннулирована, сумма комиссии поступила на счет.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024