Ужасная работа банка и менеджера

Хочу оставить отзыв о работе банка и менеджера ипотечного центра Б-ва С.О. Обратилась в банк по телефону 25 августа по вопросу рефинансирования ипотечного кредита. Пришла смс со списком документов и электронной почтой куда их нужно направить. 27 августа был отправлен полный пакет документов, указанный в смс на электронную почту. После, 27 августа в обед, я позвонила в банк на горячую линию с вопросом, как можно уточнить пришли ли документы на электронный адрес. На горячей линии ответили, что связаться с центром нельзя и менеджеры свяжутся сами, на мой уточняющий вопрос, нужно ли присылать кредитный договор и как долго обрабатывается заявка, на горячей линии ответили, что договор не нужен, заявка обрабатывается 5 рабочих дней. 03 сентября мне удалось дозвониться до ипотечного центра, меня соединили с Б-вым С.О. который впервые! рассмотрел мое письмо (прошло 6 рабочих дней). Далее он озвучил, что напишет какие еще нужны документы. Запросил кредитный договор ( горячая линия не знает какие нужны документы?).  Договор был отправлен 04 сентября, было озвучено, что через три рабочих дня заявка будет рассмотрена. 11 сентября я снова написала в банк менеджеру  с вопросом когда будет рассмотрена заявка. И наконец-то мне позвонили из банка с уточняющими вопросами. После этого менеджер Б-в О.С. обнаружил, что скан трудовой книжки не полный (2 недели спустя после отправки ему документов) и затребовал справку о доходах за 2018г (которая была отправлен еще 27 августа). После того, как я ее продублировала запросил справку за 2017г. в том числе от предыдущего работодателя! Нигде в информации на сайте банка не указано, что будут проверяться доходы за предыдущие года, да и зачем это вообще нужно? Я пояснила, что справки у меня нет, так как она была сдана в налоговую вместе с декларацией и спросила, почему раньше не был запрошен данный документ, однако менеджер мои вопросы проигнорировал и не ответил на письмо. Итого результат: 12 сентября, с момента отправки документов прошло 2,5 недели, заявка не рассмотрена. Помимо ипотечного кредита, я активно пользуюсь картами, имею несколько вкладов в банках. Видимо, Промсвязьбанку не нужны новые клиенты. Моя оценка работы банка - 1.  А подпись в письме Б-ва О.С. выглядит как издевка: "Наивысшая оценка моей работы – это Ваша рекомендация меня своим коллегам, партнерам, друзьям, знакомым". Никогда и никому я не посоветую этот банк. Все телефонные звонки были записаны, есть электронная переписка. Готова предоставить для проверки.