Сотрудник отделения банка накосячил при оформлении частичного досрочного погашения кредита в результате чего я потерял деньги

Между мной - Во-ым Всеволодом Владимировичем и ПАО "Восточный экспресс банк" (далее - банк) был заключен договор кредитования от 23.07.2018 № 18/1100/М0674/820958. Согласно условиям договора, я ежемесячно 23 числа должен оплачивать разовый платеж в размере 1 331 р. 20 августа 2018 г. я обратился в офис банка № 7745, расположенный по адресу г. Москва, пр-кт Вернадского, 105 с целью внесения платежа по кредиту. Я обратился к сотруднику указанного отделения с просьбой осуществить частичное досрочное погашение кредита. Я попросил его, чтобы в ДАТУ ПЛАТЕЖА 23.08.2018 г. списалось не 1 331 р., а 1 500 р.  Сотрудник отделения сказал, что для этого надо внести еще какую-то непонятную комиссию в размере 59 р. В итоге 20 августа 2018 г. я внес в кассу сумму в размере 1 559 р, что подтверждается приходным кассовым ордером от 20.08.2018 № 46695940. Однако списание суммы 1 500 рублей фактически по непонятным причинам произошло 21 августа 2018 г, а 23 августа 2018 г. со счета списалась сумма 59 р. 24 августа 2018 года из мобильного приложения Восточного банка я узнаю, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 1 704 р. (согласно данным приложения). В офисе банка мне объяснили, что имеет место косяк сотрудника отделения, который кстати обязан был мне дать заполнить заявление на частичное досрочное погашение кредита, чего он не сделал, а также его косяк в оформлении частичного досрочного погашения кредита. Данная проблема в офисе № 7745 решена не была. Мне предложили оплатить сумму выставленной задолженности вместе с пенями и штрафами и составить обращение в банк. Указанная сумма мной была внесена на счет, что подтверждается приходным кассовым ордером от 24.08.2018 № 50390984. Мной также было составлено письменное обращение в банк от 24.08.2018 № 16889727, которое обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Прошло уже больше 10 рабочих дней. На горячей линии банка говорят, что срок рассмотрения обращения установлен до 17 сентября 2018 г.  На основании вышеизложенного прошу вас: 1. Принять строгие меры к сотруднику отделения банка № 7745, виновному в возникновении у меня просроченной задолженности. 2. Компенсировать мне мои финансовые затраты в размере 1 704 р.  в том числе 254 р. 40 коп. - штрафы за несвоевременное погашение задолженности по кредиту, 178 р. 25 коп - просроченные проценты по кредиту, 1 034 р. 75 коп. - просроченная задолженность по кредиту, 59 р - просроченная комиссия за смс-банк. 3. Провести инструктаж с сотрудниками отделения № 7745 по осуществлению операции по частичному досрочному погашению кредитов. 4. Ускорить рассмотрение моего обращения от 24.02.2018 № 16889727.