Сбербанк не отдает закладную

04.07.2018 года я полностью погасила ипотеку номер кредитного договора 38467822 от 11.12.2015г. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке»: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства». 05.07.2018 я обратилась в отделение Сбербанка 9055/01775 с просьбой принять заявление на снятие обременения и выдачу закладной, на что мне сотрудник банка ответил, что на сегодняшний день писать заявление не нужно, обременение снимается в автоматическом режиме в течение 30 календарных дней и информацию я должна отслеживать на сайте Росреестра. 06.08.2018 я позвонила на горячую линию Сбербанка, т.к. обременение не было снято, на что мне было сказано, что нужно написать заявление на сайте Дом Клик, в течение 10 дней со мной свяжется банк и в течение 30 календарных дней мне выдадут закладную для снятия обременения (заявление на сайте Дом Клик № 284382 от 06.08.2018 ). На звонки в течение месяца, мне отвечали ждите, в течение 30 дней с Вами свяжутся сотрудники банка. 06.09.2018 я вновь позвонила на горячую линию Сбербанка, т.к. закладную мне никто не выдал, по телефону мне опять начали говорить о том, что в течение 30 дней мою проблему решат. На 12.09.2018 моя проблема не решена, Таким образом, ПАО «Сбербанк России» нарушает положения кредитного договора и требования Федерального закона 102-ФЗ «Об ипотеке», препятствуя к тому же передаче закладной в другой банк, с которым уже заключён договор о рефинансировании ипотечного кредита. Так как до передачи закладной в новый банк процентная ставка по кредиту выше, я несу убытки по вине ПАО «Сбербанк России». Прошу урегулировать данную ситуацию и выдать мне закладную в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынуждена решать эту проблему в судебном порядке.