Очень испорченная кредитная история в АО "Бинбанк кредитные карты"

Испорченная кредитная история. Хотела бы выразить свою претензию АО "Бинбанк КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ" В 2012 году Я пользовалась картой с кредитным лимитом на 1500 рублей от Украинского  ПриватБанка. Через некоторое время после того как я возобновила лимит, я обратилась в офис банка для закрытия карты, сотрудник ответил, что я могу пользоваться картой до конца срока действия карты без каких-либо комиссий. И что карта погашена полностью. Через 4 года мне приходит Претензия от ООО «Кредитэкспресс Финанс - Требования об уплате задолженности по долгу, зарегистрированному под номером 3467273073 (договор(-ы) № 271-P-17317949, оформленный(-ые) в АО «БИНБАНК кредитные карты» ) в размере 11306 руб 81 копеек и под номером 1964749055 в размере  23000 рублей. Я позвонила на горячую линию Бинбанка и оператор мне ответил, что с 14.03.2014 года у меня имеется непогашенный долг в размере 1500 рублей  на который начислялась пеня до 25.06.2016 года и мое дело передали в от ООО «Кредитэкспресс Финанс. Долг я погасила, но в моей кредитной истории до сих пор в просрочках висит долг 30850 рублей ( с суммой просрочки  3850 рублей) не известно по какой причине!! Таким образом, у меня имеется очень испорченная кредитная история и в связи с этим я не могу взять кредит в любом банке, даже с первоначальным взносом в 30 процентов! Задолженность мною погашена в полном размере, и я прошу восстановить мою кредитную историю, так как сотрудник банка меня дезинформировал о состоянии баланса кредитной карты 2012 году, когда я обратилась в офис банка. На мои письма  о передачи актуальной информации в национальное бюро кредитных историй Бинбанк отвечает, цитирую  :понедельник, 16 июля 2018 г., 16:57: Уважаемая ДАРЬЯ ВЛАДИМИРОВНА! Хотим пояснить, что вопрос передачи актуальной информации непосредственно в ОКБ на рассмотрении. О точных сроках решения проблемы не сообщается, но мы хотим Вас заверить, что Банк принимает все необходимые меры для урегулирования данной ситуации. Уже в течение года я жду изменения ситуации!