Некомпетентность сотрудников!

Решил я кредитную карту Тепло получить. Пришел в банк. Мне одобрили карту Тепло. Давайте только отключим сразу отказ от страховки, говорю я. Спрашиваю - можно заказать карту Тепло именную? Нельзя, говорит менеджер. Я думаю, странно, я же читал, что люди заказывали без проблем именную карту... Ну ладно, расскажите как деньги списываться будут 800 руб? Менеджер говорит, эти 800 руб будут списываться по его словам, где то по 13 рублей с копейками, каждый месяц на протяжении всего срока дейтсвия карты. Ну ок, думаю я. Заявление написали на отключение от программы страхование. Дома решил позвонить на горячую линию банка, уточнить как списываются 800 руб у оператора, на что мне ответили что ни о каких ежемесячных списаниях на протяжении срока действия карты быть не может, сумма списывается единоразово в полном объеме после момента активации (или на протяжении месяца с момента активации). Понял. Спрашиваю, а именную карту можно заказать? да, конечно, прям сейчас можно даже дистанционно подать заявку, привезут в любое отделение банка, какое скажете. Заказал.  Через пару дней приходит письмо на электронную почту, мол, для решения вашего вопроса вам необходимо явиться в отделение банка. В банке, менеджер сказал просто, что надо снова писать заявление. Ладно, написал точно такое же заявление. На мой вопрос зачем писать точно такое же заявление, он лишь пожал плечами, говорит так просят.  Спустя несколько дней снова приходит ответ на электронную почту - для решения вашего вопроса вам надо придти в отделение банка. Третий раз пошел в банк, объяснил ситуацию, говорю, писал уже два раза заявления, на горячей линии сказали причина указана в комментарии. Менеджер посмотрела, сказала, сейчас всё сделаем и всё будет хорошо. На компьютере стала там печатать что то, и говорит через несколько дней ваша заявка будет одобрена. Я спрашиваю, а деньги то не спишут за программу страхование эту, всё таки карту я уже активировал, начал ею пользоваться уже активно. Она говорит не должны, мы же делаем заявку от вашего первого обращения.  Через несколько дней звоню на горячую линию - спрашиваю, есть какие то результаты по моему обращению? Оператор говорит, у вас числится два обращения, ответы по ним вам отправлены на электронную почту, но нигде ничего не добавлено, услуга не отключена.  Четвертый раз иду в банк, говорю отключите меня наконец уже от этой программы страхования! В чем причина, почему мои заявления не рассматриваются? Стали вникать, оказывается надо писать заявление на образце нового бланка, а мои были написаны на старых бланках. Я спрашиваю - а почему раньше вы не могли посмотреть в чем причина отказа, когда прошлЫЕ мои заявления не были удовлетворены? Сейчас всё будет как надо, сказал менеджер. Я написал "правильное" заявление.  Звоню через 5 дней. на горячую линию. Оператор - Такого номера обращения нет! Я говорю оператору - я сейчас в руках держу копию моего заявление, подписанное сотрудником банка, где его рукой был написан номер заявки. Оператор говорит вам стоит наведаться в банк и решить с сотрудниками банка свой вопрос. А сотрудники банка, уверяли никаких проблем с тем, чтобы узнать по горячей линиии, по судьбе моей заявки не будет. Но оператор только разводит руками)).  На сегодняшний день мой вопрос так и остался не решен. В отделении банка со мной работали разные сотрудники, и никто не оказал мне квалифицированную помощь, ни в консультации при оформлении карты (ибо сотрудники горячей линиии более полновесно владеют информацией по продуктам банка), ни в решении моего вопроса по отключению услуги от программы страхования.