Плохое отношение к клиентам

Плачу второй год автокредит. Нет ни одной просрочки. Летом приехал в банк, взял копию ПТС, сказал, что хочу продлить КАСКО. Поехал в страховую, продлил. В страховой пообещали отправить копию КАСКО в банк. Теперь Сетелем мне начислил штраф 10000 р за якобы отсутствие полиса. Кое как, с огромным трудом, пробиваясь через глупую и ущербную систему автоответчиков созвонился с оператором, который на пальцах пояснил, что нужно отправить копии в банк самому. За регистрировался и отправил. Штраф не сняли, хотя полис был продлен даже раньше, чем закончился предыдущий. У меня один вопрос руководству банка - ваше отношение к клиентам похоже стабильно не изменяется.  Зачем вы пользуетесь тем, что занятые люди не могут регулярно навещать ваш единственный офис в городе, вводите людей в заблуждение, всеми методами осложняете общение клиента с банком и отсвечиваетесь только для того, что бы напомнить о штрафах? Почему попытка связаться с оператором по горячей линии превращается в танец с бубнами и гаданием на кофейной гуще?  Из плюсов - качественное приложение на мобильник, тут все удобно. И пожалуйста, снимите штраф, я все плачу и продляю вовремя! Продолжение от 13.09.2018 11:24 На днях написал гневный отзыв о несправедливом начислении штрафа за несвоевременное предоставление банку полиса КАСКО. Сегодня позвонила сотрудница банка и поинформировала меня о том, что банк отменил штраф, за что большое спасибо! Если коротко, то мои рекомендации для удобства общения просты - делать все через сайт банка, так быстрее и удобнее. И не доверять страховщикам, а самому привозить или присылать копию КАСКО.