Некомпетентный сотрудник

Добрый день, хочу оставить не очень положительный отзыв. Обратилась в РоссельхозБанк в начале июля 2018 года,по рекомендации одной моей знакомой на рефинансирование моего ипотечного кредита из другого банка. Действующая процентная на вторичке у меня сейчас 13%,хотела 10 %,которую как раз предлагал РоссельхозБанк. Позвонив в банк,ответил Ч-с А.Ю., главный менеджер по развитию партнерского канала продаж,он рассказал подробно,что и как мне надо собрать и что сделать. Я в течение месяца собирала документы,и примерно 25 июля приехала в банк,меня направили к Л-ну А., который взял все мои документы и сказал что ответ будет в течении  5 дней. я его предупредила,что мы уезжаем сейчас в отпуск и если будут звонить со службы безопасности то в городе нас не будет,он сказал что сделает пометку. По приезду с отпуска мне никто не звонил,моей маме тоже(она идёт моим созаёмщиком). прошло где то 2 недели с моего приезда я позвонила Александру,он сказал что мою заявку проверяют и мне позвонят,когда сказала-где же обещанные 5 дней,он извинился,сказав что служба безопасности проверяет,через пару дней Александр перезвонил мне и сказал что надо переделать трудовую книжку мамы-у нее не было в конце записи работает по настоящее время и мою справку по форме банка-там была дата принятия на работу неправильная. Я в течении 2-3  дней все сделала отправила документы по скану-19 августа,написав при этом Александру сообщение на телефон,что документы на почте у него. уже прошло явно не 5 дней,заявленных в начале. 6 сентября я написала на почту Александру письмо-с вопросом как дела,письмо не дошло,я позвонила в банк,где мне сказали что А.Л-н уволился,и его дела сейчас разбирают,девушка сказала что мне перезвонит,по моему вопросу,что же с моим делом. Девушка минут через 15 позвонила и сказала что мои документы не прошли,так как я не отправила документы которые мне надо было сделать. На мой ответ,что я все отправила,она сказала ,что у всех моих других документов закончился "срок годности",и надо все заново переделывать.  вот так вот неприятно закончилось обращение в этот банк