Мой опыт

По сей день как не удивительно проблем у меня с этим банком не было. А тут при закрытии вклада появилось сразу аж две. Первая проблема – невозможность закрыть вклад онлайн. Несмотря на то, что мне Интернет банка вполне нравится, но некоторые функции, а вернее отсутствие возможности использования функций – огорчает. Таким образом иметь возможность закрыть вклад онлайн не представляется возможным – только пока в офис не придешь и не попросишь все-таки что-то сделать для облегчения жизни. Берите на заметку проблему, банк - иначе зачем такой Интернет банк или вклад, пунктами условий которого клиент не может пользоваться. Вторая проблема – наткнулась на сложности с получением своих денег. От сотрудника к сотруднику – все предоставляют разную информации – когда можно заказать, когда нельзя, через сколько дней, какая сумма должна быть и так далее. Так или иначе деньги я заказала (кстати это произошло после того как я с помощью сотрудника смогла закрыть свой вклад онлайн, иначе без этого действия заказ денег невозможен, как мне также объяснили по телефону). Только вот деньги меня не ждали, моя заявка вопреки всему не была принята операторами кол центра, почему – большой вопрос. Может затерялась, может не передали, я не знаю. Но мне помог сотрудник (тот же самый, который участвовал в помощи с работоспособностью функций Интернет банка (это был главный специалист отделения), несмотря на то, что сумма не маленькая, деньги я смогла получить спустя 40 минут (большую часть времени просто сидела в очереди в кассу), все потому что он уточнил есть ли сумма и так далее, а ведь мог бы и послать, если действовать по «шаблонам». Короче говоря, полученный опыт тянет на троечку. Однако есть два жирных «но», которые я буду всегда ценить несмотря на относительно не очень веселые стороны. 1 – сотрудники, которые готовы помогать и им это не «влом». 2  – скорость решения клиентских непростых, а может и простых, вопросов. В совокупности всех нюансов хочу поставить 4, так как опыт то у меня с банком был и надеюсь будет оставаться положительным. Есть минусы, но Бинбанк уважаю все равно.