Катастрофическое падение уровня услуг и квалификации сотрудников

Являясь клиентов банка уже более 5 лет и ведя счета двух юр лиц, наблюдаю катастрофическое падение уровня услуг и полное отсутствие клиентоориентированности. Все это произошло после санации, на фоне увольнения среднего и низшего персонала и замены персонала, в том числе на уровне управляющего доп офисом, на бывших кассиров или только что окончивших ВУЗы бывших студентов. Теперь по порядку: - персонал не владеет актуальной информацией о тарифах на те или иные услуги; - персонал не знает как действовать в стандартных ситуациях и решения типовых проблем требует дополнительной консультации у тех "кто знает", что серьезно увеличивает время обслуживания; - персонал не владеет актуальной информацией по схеме заказа денежных средств в кассе: можно в настоящее время заказать выдачу по телефону или нет;  - персонал не предоставляет никакой информации, которая является ключевой при оказании тех или иных услуг (к примеру, при выдаче карты, так как карту выдает отдел физ лиц, не предоставляется информации о том, что чтобы снять с карты денежные средства их необходимо перевести со счета юр лица на отдельный счет, о тарифах на обслуживание карты я вообще не говорю - их не знает никто); - кол центр - отдельная тема: не знают кто должен решать проблему по карте, выданной на юр лицо - отдел физ лиц или отдел юр лиц; не знает, что при выдаче карты юр лицу договор не подписывается - карта выдается на основе оферты; требует постоянно разную информацию, в том числе информацию, которую вообще невозможно предоставить (к примеру, в виду отсутствия подписанного договора не может быть никакого секретного слова, при этом кол центр уверен в обратном); отсутствие какой-либо клиентоориентированности и желания решить ту или иную проблему; - касса (касается не всех специалистов): вместо желания помочь клиенту (к примеру указать на необходимость исправления совершенно незначительной помарки при заполнении чековой книжки) клиенту говорится о том, что кассир сейчас предоставит правила заполнения чековой книжки, которые клиент должен изучить и только потом ее заполнять); - управляющая доп офисом (я конечно понимаю, что молодым людям иногда обманчиво кажется, что они достигли невероятных карьерных успехов, скакнув с операциониста до уровня управляющей до офисом, но эти, повторюсь, обманчивые чувства нужно держать в себе, а лучше заменять профессионализмом) вместо решения той или иной простейшей проблемы предлагает писать обращение на руководство банка, которое будет рассмотрено в течении 30 дней; - в целом, персонал совершенно не понимает, что заработная плата им выплачивается за счет различного рода комиссий, которые зарабатывает банк на своих клиентах, а не появляется волшебным образом ни от куда. Такие невероятно прогрессивные темы, как то работа кол центра для юр лиц 7 дней в неделю (о работе 24 на 7 я молчу) или опер день до 22-00 или с 8-00 данному банку не доступны. Если сравнивать тарифы с конкурентами, то тарифы данного банка, особенно после их пересмотра в июле, не конкурентоспособны совершенно. Уровень сервиса также не выдерживает критики. Советую клиентам, желающим открыть счет в данном банке, обратить свое внимание на другие финансовые организации.