Не начисляется кэшбек 4 месяца

12.09.2018 18:14

2271

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Являюсь обладателем дебетовой карты МКБ с пакетом услуг "Онлайн" и депвклада "Тариф расчетный". С мая 2018 года, после дифференциации начисления баллов в повышенных категориях и отдельно кэшбека 1% по обычным категориям, перестал получать начисления кэшбек 1% по моей карте 5***2669. Счет карты СКС 40817810100004282765. Обращался на горячую линию в мае, а также 05.09.18. проблема не решена обратных звонков нет. Составил обращение в системе МКБ онлайн 07.09.18, ответа на указанный имэйл, даже формально о начале разбирательства, не получил. Таким образом, со стороны банка нарушена публичная оферта в части п.3 "ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ бонусной программы «МКБ Бонус» и осуществления Cashback (вступает в действие 01.05.2018)" Справочно: на основании выписок транзакций по карте суммы списаний (без учета переводов и выдачи наличных): май -73 262р. июнь -147 495 р. июль -189 248 р. август -242 329 р. Таким образом невыполненные обязательства банка МКБ по возврату кэшбек от суммы покупок составляют сумму около 6523 р. В год обслуживание тарифа стоит 2600р., так что хотелось бы получать кэшбек, или зачем вы тогда вообще нужны с таким качеством работы. В основном печалит отсутствие обратной связи... С уважением, И.С. М-в.

Московский кредитный банк (МКБ)

2018-09-14T16:09:00+03:00

Уважаемый Клиент! Действительно, была выявлена техническая ошибка, из-за которой по Вашей карте не начислялся cashback. От лица Банка приношу искренние извинения за причиненные неудобства. 14.09.2018 техническая проблема была устранена, cashback с мая по август 2018 г. включительно зачислен на Вашу карту. В случае выполнения условий и отсутствия начисления cashback за сентябрь 2018 г. напишите, пожалуйста, на адрес э/п: _socialnetwork@mkb.ru. Выражаю надежду на то, что дальнейшее обслуживание в Банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

VanishMP

2018-09-14T14:11:33+03:00

На следующий день после публикации на данном портале отзыва, позвонил сотрудник банка МКБ, подтвердил, что есть техническая проблема и ее решают. Сегодня, 14.09, поступило 4 перевода на сумму 1% кэшбека. Спасибо сотрудникам, откликающимся на отзывы с банки.ру. Оценку поменяю на 4, будем посмотреть, как начислится кэшбек в последующем.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 626

отзыва

5 520

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Смена паспортных данных user-223824905243 26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не...

Московский кредитный банк (МКБ)

Доверие, которое оправдалось user-459722987438 Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Аллочке user-442317503136 Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-255226201287 21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Алтуфьево user-914120495010 Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Диане user-508018057682 20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Смена паспортных данных

Оценка 5

26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не... Читать полностью

26.08.2026

Доверие, которое оправдалось

Оценка 5

Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Аллочке

Оценка 5

Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Алтуфьево

Оценка 5

Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026