Невозможно перевести деньги с текущего счета на вклад

Столкнулась с такой проблемой: летом открыла вклад в отделинии в Гагаринском переулке (м.Кропоткинская), а в пятницу 7 сентября хотела его пополнить, но в другом отделении. Как оказалось, другие отделения не видят счета и вклады, открытые в отделении в Гагаринском переулке, который считается Центральным офисом. Но операционист предложил мне открыть текущий счет в их отделении, с которого я смогу перевести деньги во вклад в интернет-банке. Я согласилась, но деньги перевести так и не могу, до сих пор. В интернет банке вылетает сообщение о технической ошибке и предложение повторить операцию позже. В выходные я думала, что действительно какая-то техническая проблема и все зарабоает с началом рабочей недели, но в понедельник ничего не заработало. Позвонила в контакт-центр, там составили обращение в тех.службу, никакого ответа я не дождалась (ни по почте, ни в смс, хотя контакт-центр и номер телефона записывает, и мейл), позвонила сама, чтобы узнать ответ, минут 15 провесела на телефоне, а потом получила ответ, что дескать для перевода денег я должна предоставить ИНН аж в два отделения, и на Гагаринский переулок, и в другое отделпение, где открыт текущий счет. Спрашиваю оператора колл-центра, на каком основании банк это запрашивает и на каком основании не дает переводить деньги между своими счетами без этого (ни в одном другом банке ИНН у меня не спрашивали при подобных операциях)? Ответа у оператора не было, обращение с данным вопросом регистрировать отказались, потому что дескать на мою заявку уже ответили, и чего-то там еще отвечать они не будут.  Хотя, как мне сказали, я могу написать свой вопрос по мейлу или через "обратную связь" у них на сайте (т.е. фактически послать вопрос вникуда). Все это при том, что сумма перевода всего 200 долларов, а ИНН банк легко может узнать сам, раз он ему так нужен (банки прекрасно платили НДФЛ с вкладов, когда это было, не спрашивая никаких дополнительных бумаг от клиентов). Прошу представителя банка все же решить данный вопрос без моих походов аж в два отделения банка и объяснить, на каком основании банку нужно ИНН для перевода денег между своими собственными счетами?