Ни страховки, ни кредита

30 июня попросил кредит у Сбербанка через он-лайн. Два раза приезжал, привозил справку, все время, что-то там не устраивало в оформлении. 3 августа милая девушка Наталья в Сбербанке г. Оленегорск заверила меня, что все хорошо и два этапа утверждения уже пройдены, надо для пущей убедительности в моих намерениях взять кредит, еще и страховку оформить, а то якобы могут только из-за этого отказать. Хорошо, беру страховку «защита средств на банковских картах» стоимостью 5 900, дают чек и собственно полис. Вечером звонок, увы кредит не дали, опять что-то там со справкой и поскольку я уезжал на следующий день в СПб да и честно говоря надоело обивать пороги, так как до отделения и обратно мне нужно каждый раз проехать 60 км, я спросил как вернуть деньги за страховку, ответ был: нет проблем в любом отделении. На следующий день 04.08.2018 в СПб на Индустриальном проспекте 26 оформил возврат. Пришло смс обращение №180804-0353-087900 от 04.08 принято к рассмотрению. Через 3 дня приходит сообщение: по вашему заявлению возврат средств не предусмотрен согласно условиям программы страхования. Подробную ифу можете уточнить в ООО СК «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ» по телефону 8 800 555 55 95. Я туда звоню (первый звонок был  09.08 в 11.50. тесли у Вас звонки записываются проверьте. ) и говорю, что жизнь я не страховал. Мне ответили смс ошибочно, рассмотрение в течение 15 дней  ждите. Через 15 дней опять позвонил сказали не туда вы звоните дали телефон 55555557, там записали обращение №104725 и с тех пор каждые 5 дней звоню, а по моему обращению никто толком и не разбирается. Сначала сказали, нужны данные специалиста, кто вас страховал. Записали, потом попросили, кто принял заявление на возврат. Что происходит??? У меня в личном кабинете и страховки этой нет! И возврата нет.  Не могут вообще найти ничего, хотя я предоставил все данные и № полиса. Причем тут страховка жизни? Кто там криво что оформил, меня не волнует. Почему мне не вернули средства за не нужный мне продукт? Почему меня футболят уже месяц и я каждый раз сам звоню и каждый раз одно и тоже объясняю, а внятного ответа нет? В общем плохо.