О том, как потерять деньги при помощи сотрудников банка

12.09.2018 21:22
2253
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Оговорюсь сразу, что кредит брала в первый раз и имею привычку доверять людям. 31 июля 2018 года мною был оформлен автокредит (договор N 1823044800) в Совкомбанке, а также заключён "договор" (почему в кавычках - чуть ниже) страхования жизни и здоровья. Так как изначально кредит я планировала погашать досрочно, я сообщила об этом сотруднику банка, оформлявшему кредит, на что получила ответ, что досрочные платежи в течение первого месяца запрещены и погасить кредит досрочно я имею право не ранее, чем через месяц. На мой вопрос о возврате части страховой премии в случае полного досрочного погашения (страховка, как и кредит оформлялись на 12 месяцев) сотрудником банка было отвечено, что после полного погашения кредита мне потребуется написать заявление о возврате неиспользованной части страховой премии и денежные средства мне вернут. 31 августа 2018 года я полностью погасила кредит и написала заявление на возврат части страховой премии по договору страхования жизни и здоровья, а сегодня получила sms-сообщение об отказе в выплате!!! В "договоре", который называется "заявление", состоит из 2 листов и не имеет никаких отметок банка либо страховой организации (нет ни подписей, ни печатей) ничего не сказано о том, что при досрочном отказе от договора страховая премия не возвращается. Работники банка также утверждали, что денежные средства мне будут возвращены. Так почему же отказ?! Заявление-оферта и индивидуальные условия договора кредитования также не имеют никаких отметок банка (ни подписей, ни печатей, в том числе электронных), вы считаете что это официальный документ?! Подводя итог, прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне мои денежные средства, а именно неиспользованную часть страховой премии!
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-09-17T11:43:01+03:00
Уважаемая Галина Станиславовна! Ваше обращение №27452385 рассмотрено. При обращении в отделение Банка каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Проведенная проверка показала, что нарушения в действиях сотрудников отсутствуют. Сообщаем, что Договор личного страхования заключен между Страховщиком, в рассматриваемом случае – ООО СК «Согласие-Вита» и страхователем – ПАО «Совкомбанк» путем составления одного документа - договора страхования, в полном соответствии со статьей 940 ГК РФ. Застрахованные лица, согласно определению договора личного страхования, указанному в статье 934 ГК не являются стороной договора, так как не являются страхователями, в связи, с чем у страховщика отсутствует обязанность по вручению им страхового полиса, Договора. Условия об отказе от присоединения к договору финансовой защиты содержатся в "Общих условиях Договора потребительского кредита", с которыми Вы были ознакомлены и согласны, подтвердив понимание своей подписью в " Индивидуальных условиях Договора потребительского кредита", а также в выданной Вам памятке Застрахованного. В соответствии с Общими условиями кредитования в Банке действует регламент рассмотрения подобных обращений в письменном виде в определенный срок. Соответствующего заявления в установленные сроки в Банк от Вас не поступало. Общие условия и памятка заемщика по страхованию размещены на официальном сайте Банка: https://sovcombank.ru/retail/credits/avtokredity. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Частично-досрочное погашение кредита под залог авто

Оценка 5

Оператору Марии и Аделине огромное спасибо за грамотную консультацию по частично-досрочному погашению кредита. Не могла добиться ранее ответа.  Ставлю оценку 10 баллов из 5... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв 5 звезд за ответ консультанта Яны из техподдержки

Оценка 5

Оператор технической поддержки совкомбанка Яна мгновенно решила вопрос с погашением кредита. Общалась вежливо. Четко объяснила, как пересчитать проценты, и куда отправить остаток... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка