Дефицит квалифицированных кадров

12.09.2018 21:35
1908
Оценка
1
Отзыв проверен
12.09.18 столкнулся с фактом безобразного обслуживания клиентов в отделении на ул. С. Радонежского, куда пришел в очередной раз пополнить карточный счет. Все сотрудники новые, смена персонала произведена недавно по непонятной причине. Прием клиентов осуществлялся тремя сотрудниками, один из которых - заведующая отделением. Обслуживание проходило чрезвычайно медленно из-за низкой квалификации операционистов, которые не могли нормально решить большинство поставленных перед ними клиентами вопросов, постоянно отвлекая заведующую отделением, которая в это время тоже пыталась обслужить клиентов.  Мой вопрос по оформлению приходного ордера был решен со "второго захода" - заведующей отделения, которая заменила на рабочем месте операциониста. Кассир постоянно консультировался с заведующей отделением, уходя с рабочего места, в результате чего, после приезда инкассаторов умудрился оставить свой электронный пропуск в кассе, в результате чего инкассация не состоялась и собралась очередь у кассы. Клиенты требовали "жалобную книгу", я сообщил о ситуации на ГЛ банка. Пробыв в отделении около часа, я ушел, решив не отдавать деньги в руки этих людей. Да и ждать сил уже не было. Платная парковка у отделения была оплачена напрасно. При прежнем персонале подобное вряд ли было возможно, все вопросы решались быстро и профессионально.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-09-13T19:11:16+03:00
Уважаемый Автор, Ситуация, описанная Вами, шокирующая.  Я уже передала информацию вышестоящему руководству, уверяю, что этот инцидент  не останется без внимания. Мне жаль, что Вам пришлось  потратить свое личное время при посещении офиса, примите искренние извинения. С уважением, Ваш эксперт Юлия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024