Спасибо за решение конфликтной ситуации

Являюсь клиентом банка с 2016 года - автокредит в салоне Kia. Оформление бумаг и всё взаимодействие удаленное - лично мне этот вариант вполне подходит, собственно, и банк со своей стороны предлагает разные возможности погашения платежей (пользовался несколькими вариантами), уведомления и статус в мобильном приложении. Хотелось бы поблагодарить банк за человечное отношение, несмотря на удаленный формат взаимодействия. А именно, по всем вопросам со мной связывался голосом сотрудник банка, который мог принять к сведению все аспекты и факты, рассмотреть обращение шире, чем это делает банковская машина в ряде других банков. Дальше подробнее. До недавних пор мое взаимодействие с банком было весьма минимальным и сводилось к тому, что я старался своевременно вносить деньги на счет, а банк присылал мне уведомления об успешном приеме очередного платежа и напоминание о предстоящем платеже. В целом, это мой вариант. Однако, вместе с очередным периодом пролонгации КАСКО (да, тема популярна на сайте), который выпал на июль 2018 года, меня подвела техника и несмотря на то, что, как мне казалось, документы я отправил, в банк они так и не пришли. В итоге, банк начислил мне штраф. Мне удалось весьма оперативно связаться с банком (вообще, при всех коммуникациях связаться с сотрудником банка - дело одной минуты, это сильно порадовало) и предоставить максимум информации, которая у меня была - что и когда я отправлял, что у меня есть в подтверждении этого. Несмотря на формальное основание начислить штраф в соответствии с условиями договора, банк рассмотрел всю предоставленную информацию, вошел в положение и пошел на встречу - не начислять штраф. Это оказалось очень приятно - по-человечески, в непростой ситуации банк принял сторону клиента. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! p.s. Отзывов о КАСКО довольно много на сайте, но по своему опыту рекомендую просто позвонить в банк и уточнить статус заранее, повторюсь, связаться с банком очень просто.