Как Совкомбанк решил потерять 2-х клиентов, не желая возвращать страховку

10 августа 2018 года в автосалоне пришлось взять кредит на небольшую сумму только потому, что находились в другом городе, а на понравившуюся машину немного не хватало (100 с небольшим тысяч рублей). Город чужой, деваться некуда, решились на кредит, дав сразу сотрудникам Совкомбанка понять, что кредит будет погашен в ближайшие дни. Так и произошло 15 августа 2018 года автокредит на взятую сумму плюс % за 5 дней был полностью погашен в отделении Воронежа на Кольцовской 56. Сразу же заявила оператору о том, что хотела бы сегодня (5 августа 2018 года) написать заявление о возврате страховой премии (кредит погашен, премия уже не актуальна). Оператор начала откровенно юлить, что сегодня это сделать невозможно якобы, тк справка после погашения кредита будет готова только через 3-5 дней. А без справки якобы никак не написать.О том, что можно и нужно написать подобное заявление без справки, она не сказала. Я объяснила, что я уеду через 2 дня и вернусь не ранее 26-27 августа. И возможность забрать справку у меня появится не раньше этих дат, еще уточнила не поздно ли будет?! На что она обрадовалась и сказала: вот и замечательно, придете в конце августа, получите справку и все напишем. В итоге так у меня и получилось, приехала 28 августа и сразу пошла в Совкомбанк только в отделение на Владимира Невского 15 (оно ближе к дому). Взяла справку, написала заявление на возврат страховой премии. И что вы думаете??? Буквально в течении недели пришел ответ с отказом, который объяснили тем, что нужно было обращаться в первые 14 дней и это якобы указано в моем договоре. Перечитали всей семьей договора на Страховку, на кредит, вот ни слова нет ни о каких 14 днях - ЭТО РАЗ. Плюс ко всему 5 августа еще хотела написать, но ваш же оператор на Кольцовской не стала принимать подобное заявление и сама же ввела в заблуждение, сказав, что в конце августа будет не поздно - ЭТО ДВА. ( хотя по идее она могла и без этой справки принять от меня заявление на возврат страховой премии, но намеренно , я считаю, меня обманула, протянув время). Обратилась в Ваш офис снова на Кольцовскую, но была уже другой оператор, дала ей договора и попросила найти информацию о том, где же я подписала такое и не смогла найти, что страховая премия возвращается только в течении 14 дней. Даже ваш же сотрудник не смогла найти ни в одном из договоров эту информацию - ЭТО ТРИ!!! Получается, 5 августа 2018 года сотрудник банка меня ввел в заблуждение, не приняв у меня заявление на возврат страховой премии и сказав, что в конце августа еще будет не поздно; а сама я даже у себя ни в одном договоре не могла увидеть подобной информации о сроках подачи заявления на возврат, чтобы это сделать в положенные 14 дней, о которых мне заявляет банк в причинах отказа.  Такие вещи должны быть прописаны в договоре! ИТОГ: речь конечно идет о небольшой сумме, к счастью. Но в этом все отношение Совкобанка к потенциальным своим клиентам. А ведь после закрытия кредита и по Возвращении из отпуска, я хотела стать вкладчиком этого банка и открыть вклад на крупную сумму. (вот уж никак не думала, что Совкомбанк так разменивается из-за мелкой монеты (т.е. страховой премии) и готов терять потенциальных клиентов, а не наоборот их как-то привлекать своим отношением). ПЛЮС ко всему еще и мой муж планировал взять не маленький кредит также по возвращении из отпуска . Но теперь конечно же после такого отношения нет желания становиться вкладчиком, и у мужа - брать кредит.Я была о Вас лучшего мнения,пока Вы со мной так не поступили.