Навязывание страховки при оформлении кредита менеджером и директором офиса!

Добрый день! 13 сентября я обратился для оформления кредита или рефинансирования действующих кредитов по адресу пр. Ленина д. 2 в г. Нижний Новгород. Это был повторный приём с полным комплектом документов от меня. Обслуживала меня менеджер Ольга(могу ошибиться в имени), при консультации также присутствовала или директор офиса или зам директора(девушка блондинка). При консультации мне сразу было сказано, что в офисе оформляют кредит только со страховкой, хотя за день до этого мне директор сказал, что можно оформить без неё. Я конечно отказался, т.к. являюсь сотрудником другого крупного банка и знаю, что это добровольная услуга. Менеджер настойчиво говорил, что это обязательно, видимо технике продаж не очень обучали её. Зам. директора сказала, что уточнит по поводу страховки и удалилась минут на 10, видимо с кем то посовещаться. Затем вернулась к месту обслуживания и заявила, что действительно в офисе при подачи заявки обязательна страховка, согласно внутреннему документу!!! Две сотрудницы нагло утверждали что это обязательно, навязывали данный продукт. Особенно это удивило от руководящего персонала!!! Мне предложили оформить онлайн заявку, т.к. там можно подать заявку без страховки. Видимо сотрудникам клиенты не нужны, раз они направляют клиентов оформлять кредиты в дистанционные каналы. Для онлайн заявки мне предложили оформить платную карту!!! Даже не предложили бесплатную моментальную, которая есть во всех банках!!!И здесь навязывание услуги! У меня сложилась негативное впечатление к данному отделению и этим двум девушкам. Я не стал оставлять заявку с навязанной страховкой, но после ухода позвонил по тел горячей линии сбербанка, где девушка Ирина полностью опровергла информацию об обязательной страховки при подаче в офисе и обязательной платной карте! Т.е. я мог подать заявку без страховки, но сотрудники ОБМАНУЛИ. Номер обращения в Сбербанке 180913-0089-298500. Хочу обратить Сбербанк на компетентность персонала в данном отделении! Негативное впечатление теперь от банка в целом! Научитесь продавать продукты, а не врать клиентам и обманывать. Прошу разобраться с ситуацией в данном офисе!