Непрофессионализм и отсутствие порядка

13.09.2018 22:00
2451
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Проводила сделку по рефинансированию ипотеки в этом банке как агенте ДОМ РФ (спец.программа Урбан груп). Провела в офисе на Новом Арбате 3,5 часа, за это время: - операционистка С-кян пыталась навязать мне карту с платным обслуживанием, мотивируя тем, что бесплатная карта, прилагаемая к ипотечному пакету, мне не будет действовать самостоятельно, что я на нее ничего не смогу положить, что она не безопасна, что платежи через кассу вообще скоро прекратятся и т.д. Что новые тарифы на подписание у руководителя. БРЕД! такого потока тупых выдумок я еще никогда не слышала. остепенилась она только, когда я её попросила распечатать мне действующие тарифы банка. - операционистка С-ва сделала перевод на мой счёт в предыдущем банке, чтобы погасить полностью ипотеку. платежные поручения все выдали, всё подписали. но при проверке в личном кабинете деньги продолжают числиться, т.е. деньги не попадут на счёт банка в назначенный день! и что, теперь менять все документы, а мне платить проценты за обслуживание неправильно оформленного кредита???!  - электронной очереди нет. Люди ссорятся, хамят друг другу, потому что нет порядка. Ребята, вы серьезно?? этот банк аккредитован ДОМом РФ в помощь дольщикам???!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-15T14:31:11+03:00
С учетом информации от автора в комментариях.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2018-09-18T13:58:11+03:00
Уважаемый elenayurievna! Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию. При проведении консультации сотрудники Банка информируют заемщиков о способах погашения кредита и о сроках зачисления денежных средств в сторонний банк. Для удобства погашения ежемесячных платежей и просмотра информации по кредитному договору, Банк рекомендует своим клиентам воспользоваться услугой Интернет-банк, а приобретение бесплатной моментальной карты и подключение услуги автоматического списания, позволяет производить оплату без посещения офисов банка. Для оформления бесплатной моментальной карты Вы можете обратиться в любое отделение Банка. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" платежное поручение было исполнено не позже следующего операционного дня, а именно 14.09.2018. Ваши замечания относительно работы отделения приняты к сведению, обращение доведено до руководителя, курирующего ДО «Центральный» Банк проводит необходимые действия по сокращению времени ожидания клиентов в очереди. Мы обязательно учтем Ваш отзыв при разработке новых мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (АО)
elenayurievna
2018-09-20T22:00:15+03:00
Проблема была решена, но сомневаюсь, что здесь руководство роль сыграло, скорее честные сотрудники, которых там мало.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 723
отзывов
1 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять... Читать полностью

07.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Высокое качество обслуживания в банке

Оценка 5

Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили... Читать полностью

01.09.2026

Качественное быстрое обслуживание в банке

Оценка 5

В Краснодарском отделении Дом РФ Банка сегодня 28.08.2026г я пришла для получения дебетовой карты ,чтобы рассчитываться ей в магазине и для установки мобильного приложения, чтобы... Читать полностью

28.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Перевыпуск карты, г. Казань

Оценка 5

Сегодня посетил отделение банка Дом рф на Университетской. Хотел разблокировать карту для дальнейшего использования. При входе в здание мне помогли взять талон и вскоре, минуты... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришёл 20авг 2026 в офис банка домрф в казани ямашева 43а. Увидел рекламу что банк дает вознаграждение 3тыс за перевод пенсии. Очень удобно расположен офис, на входе приветливо... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка