Долгий срок возврата закладной и ответ лишь после жалобы в Центробанк

Отвратительное отношение к клиенту. 16.07.2018 был полностью досрочно погашен ипотечный кредит. 17.07.2018 было написано письмо на [url=mailto:reg@domclick.ru]reg@domclick.ru[/url] с просьбой о снятии обременения и зарегистрировано за номером 259952 ( с сообщением, что направлен запрос в Росреестр). А дальше началось ожидание и игнорирование писем. По договору Сбербанк ОБЯЗАН вернуть аннулированную закладную [b]не позднее 30 календарных дней [/b]с момента погашения кредита. Но он этого не сделал. На письма с вопросами по адресу [url=mailto:help@domclick.ru]help@domclick.ru[/url] никакой реакции и ответа не было (хотя именно этот адрес указан в кач-ве того, по которому можно задавать вопросы). По прошествии 30 дней и отсутствия ответа на почту в отделении Сбербанка была написана претензия за номером 180817-0361-225600 . Срок, в который банк должен ответить на претензию, составляет около 28 календарных дней, однако, по заверениям управляющей отделением, ей был присвоен срочный статус и ответ должен был поступить в течении 4-5 дней максимум (забегая наперед, ответ был дан на 28 день, т.е. в последний день срока рассмотрения претензии). Но этого не произошло. После некоего ожидания и второго письма без ответа на адрес [url=mailto:help@domclick.ru]help@domclick.ru[/url] была оформлена жалоба на данную кредитную организацию в Центробанк, который отправил им запрос. 10.09.2018 с адреса [url=mailto:reg@domclick.ru]reg@domclick.ru[/url] пришло письмо о том, что, т.к. регистрация была электронной, заявление о снятии обременения направлено в Росреестр. Сегодня, 14.09.2018, пришло письмо-ответ на жалобу в центробанк и одновременно претензию в офис (сегодня последний день срока рассмотрения претензии). Как я понимаю, Сбербанк начал что-то делать только после письма из Центробанка Данная кредитная организация (Сбербанк) не только нарушает договор, но и игнорирует запросы клиента о статусе операции, что является как неуважением к клиенту, так и нарушением кредитного договора. Прискорбно, что наши законы и их исполнение дают право так наплевательски относиться к клиенту и взятым на себя по договору обязательствам (в отличии от тех же Штатов, где за такое их засудят и наложат крупный штраф). Сбербанк считает возможным действовать согласно фразе "Что позволено Юпитеру, не позволено быку", не исполняя взятые на себя обязательства и требуя неукосноительного соблюдения этих самых обязательств клиентом. Подытоживая, для себя сделал два вывода: 1. При наличии хоть сколько-нибудь вменяемых альтернатив НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ услугами данной организации. 2. В случае, если все же пришлось воспользоваться их услугами, сразу продумывать свои шаги при нарушении ими договора и ВСЕГДА помимо писем на них писать жалобы в Центробанк.