Мифические обманы с кредитными картами в Альфабанке

Решил оформить кредитную карту Альфабанка для рефинансирования другой кредитной карты. Оставил заявку на сайте на карту на 100 тыс. р. Пришла СМС, что заявка предварительно одобрена.  Позвонил оператор из колл центра, назвал мои открытые кредитные карты и спросил какую я хочу рефинансировать. Обратил внимание на то, что на указанной мной карте для рефинансирования имеется лимит в 120 тыс. р. И уговаривал меня увеличить лимит моей заявки до 120 тыс. р. после уговоров я согласился и одобренный лимит составил 120 тыс.р. Так же девушка неоднократно повторила, что после закрытия рефинансируемой карты мне нужно будет предоставить заявление о закрытии той карты в Альфабанк банк, чтобы проценты за перевод не списались с моей новой карты. Был назначен день приезда курьера. В назначенный день курьер приехал к дому, но не стал заходить аргументировав это тем что - машину некуда поставить, выходите сами если хотите. Пришлось самому спускаться к нему в машину. Быстро подписав все документы, и не получив не каких разъяснений от курьера (не знаю конечно входит ли в его обязанности что консультировать перед подписью или нет, или он просто только водила). В общем забрал карту, установил мобильное приложение, захожу и вижу - кредитный лимит в 60 тыс.р. Звоню в колл центр, сначала соединяют с девушкой, которая ничего не понимает, потом она сдаётся и переключает на более старшего и опытного сотрудника. Парень мне объясняет, что видит мою заявку на 120 тыс.  р. и говорит, что было создано 2 заявки, одна на выпуск кредитной карты и вторая на рефинансирование, спрашивает когда мне курьер отдал карту, я говорю около часа назад, он говорит просто подождите, курьер не привёз документы ещё в офис. В общем, не беспокойтесь, до завтра ваш лимит по карте будет увеличен до 120 тыс.р. Если по каким то причинам этого не произойдёт, позвоните ещё раз.  Прошло 2 дня, в мобильном приложении без изменений, звоню в колл центр теперь говорят была только одна заявка на выпуск карты, не какого рефинасирования и та была на 60 тыс.р. только. На вопрос как та произошло, говорит - никаких заявок больше не было. Прям мистика какая то. Карту не активировал, сразу попросил составить жалобу по этому поводу и написать расторжение. Номер обращения - А1809140844. Огромная просьба, прослушать все мои телефонные звонки в колл центр, во становить цепочку событий и объяснить как заявка рефинансирования на одну сумму превратилась в другую заявку на сумму в 2 раза меньше,  без оповещения меня как клиента, и связаться со мной для объяснений.