Банкомат не выдал деньги, а банк не стал разбираться

5.09.2018 г. в  9:38 мой отец снимал свою пенсию в размере 11000 руб. с карты 6390...9511 в банкомате 00437130. По сведениям отца, банкомат, судя по звуку, отсчитал купюры, но реально в лотке выдачи они не появились. Тогда отец пробовал снять деньги в другом рядом стоящем банкомате, а к этому банкомату подошёл какой-то мужчина. Другой банкомат сообщил отцу, что "недостаточно средств на счёте". Отец написал заявление в том отделении, где стоял банкомат, на возврат неполученных им денежных средств. Сбербанк рассмотрел заявление и ответил "У банка нет оснований для зачисления 11000 рублей на карту MAES9511. Основание принятого решения: Денежные средства выданы в полном объёме. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано". Но ведь реально денег мой отец не получил (а это вся его месячная пенсия)! Он попросил предоставить видеозаписи с камер наблюдения для подтверждения того, что он взял деньги, но ему ответили, что для этого необходимо написать ещё одно заявление. Мой отец написал это заявление, но боюсь, что пока его обработают (по сведениям банка - до 30 сентября!) нужных видеозаписей уже просто не останется! Я вижу два варианта:1. Банкомат действительно не выдал деньги и тогда Сбербанк должен их вернуть на счёт.2. Деньги забрал мужчина, который подошёл к банкомату следом. Он мог сделать это как неумышленно (если банкомат переклинило и он задержал выдачу денег), так и намерено. Я знаю, что есть мошенники, которые используют липкую ленту чтобы как-то задержать выдачу денег и потом забрать их себе. Тогда это уголовное преступление и мне нужно подтверждение от Сбербанка, что деньги взял тот мужчина, чтобы подать заявление в полицию. Также если он является клиентом Сбербанка и использовал свою карту, служба безопасности банка может связаться с ним и потребовать вернуть чужие деньги. Требую тщательно разобраться с данной ситуацией, а не писать стандартные отписки без предоставления доказательств! На любой камере видеонаблюдения будет видно, что мой отец деньги в тот день не получил!