Обман с возвратом супер ставки

Была и являюсь постоянным клиентом данного банка, взяла повторно кредит. Исправно платила больше года, накопился бонус по супер ставке более 40 000 рублей. Находясь в отпуске подошла очередная дата платежа. Оплачиваю кредит всегда через приложение данного банка, деньги зачисляются мгновенно (ничего плохого сказать про само приложение не могу, очень удобное и простое). Но в это раз оплата не проходит и всё, пишет ошибка, попробуйте  позже (при необходимости готова предоставить скриншоты), написала в поддержку в чате, специалист сообщил, что проводятся технические работы), приложение работает не корректно, посоветовал оплачивать через интернет банк. При входе в интернет-банк тоже возникли технические сложности, а именно: Перед поездкой в отпуск, в отделение банка по заявлению был изменен контактный телефон.Но смс с подтверждением все равно приходило на старый, которого уже нет. При обращении на горячую линию посоветовали обратиться в банк, но дата платежа подошла ,а меня нет в городе что бы это сделать.После повторных обращений и часовых переговоров, нашелся специалист который посоветовал зарегистрироваться заново. Получилось, зашли в личный кабинет. Оплачиваем  и ... Оплата не проходит, попыток совершено было более 20 (скриншоты так же имеются). Звоним в банк,банк советует обратиться в банк чей картой я плачу ,обращаюсь в свой банк,все в порядке. Пытаемся ,не получается.Пробуем с со специалистом на горячей линии вместе пройти процедуру оплаты. Все равно отказ.А закончилось все тем что платеж прошел:но в 00:07. Соответсвенно гарантированная ставка сгорела. Я очень сомневаюсь что за 7 минут техническая проблема резко изменилась. Итог: 1)мы имеем ответы оператора ,где он признает что идут технические работы и меня лишили возможности оплатить кредит через приложение.  2)Интернет банк зайти после смены номера не полилось и все специалисты с которыми я общалась советовали мне обратиться в отделение ,но его рядом с моим место нахождением не было. 3)Платежи не проходили весь день,и чудом прошли через 7 минут после просрочки. 4)Сгорела супер ставка Я всегда плачу данный кредит вовремя,являюсь не первый год клиентом данного банка ,опыт работы с приложением и интернет-банком есть,а в дату платежа положить деньги не смогла из за технических работ и потеряла свои деньги,которые должны были вернуться после закрытия кредита. Вообщем не стоит верить данному предложению про гарантированную супер ставку,все зависит не от клиента ,а от желания банка выполнять обязательства. Банк на диалог по решению данной проблемы не идет.