Непрофессиональный подход к клиентам

Более года назад открыл пополняемый вклад по совету друзей (без пластиковых карт). Процент по вкладам был чуть выше по рынку. Открыл вклад, положил деньги и забыл про них до момента, пока деньги не понадобились в сентябре этого года и по обычаю - на них было завязано много жизненно-важных процессов. Сразу оговорюсь - у меня в середине августа был ДР и я подал через Госуслуги заявку на замену гражданского паспорта. И тут началось самое интересное: - При обращении в отделение пришлось ждать более получаса своей очереди - быстрее в этом отделении не обслуживают - После 15-минутной "обработки" моего паспорта менеджер сообщил, что заказанные за 3 дня деньги (суммы более 100 т.р. надо через колцентр отдельно заказывать) я не смогу получить, пока не получу новый паспорт - Я позвонил в колцентр банка, где мне сообщили, что идентификация в моем случае может осуществляться и по загранпаспорту, поэтому я после работы поехал обратно в отделение - Прождав традиционные 40 минут мне сообщили, что в колцентре все напутали и деньги я свои все равно не получу. При этом к "процессу обсуждения" был подключен руководитель данного подразделения, которая, по всей видимости, только заступила на свой пост, т.к. все время консультировалась с менеджером по обслуживанию юр.лиц. Я не говорю уже про капающий на клиентов кондиционер в офисе. Весь антураж офиса говорил о "сельскохозяйственной направленности банка", включая молодых тормознутых менеджеров, напоминающих практикантов. - После получения нового паспорта я в очередной раз заказал деньги и обратился в данное подразделение, только уже с намерением закрыть вклад и больше никогда не иметь никаких взаимоотношений с банком. - 13/09 я опять пришел в отделение и прождав уже более часа наконец-то получил свои деньги и закрыл вклад. При этом подтверждение о закрытии мне не дали. Выдали только копию моего же заявления о закрытии вклада. В моей ситуации скорее виноват я сам, т.к. мог предусмотреть заранее подобные проблемы с паспортом, но у меня сложилось ощущение, что никто не хотел идти мне на встречу в данном отделении и предложить хотя бы какие-нибудь альтернативы. Более того, казалось, что сотрудники банка делают все, чтобы от них поскорее ушли их же клиенты. У меня есть возможность сравнивать обслуживание с другими банками и я уверенно могу сказать - РСХБ, в лице отделения на Маршала Бирюзова, 31, очень непрофессиональный банк с отсутствием каких-либо преимуществ как по вкладам, так и по другим продуктам. Имя Патрушева - это точно не преимущество! :) Я буду отговаривать всех своих друзей и знакомых от какого-то бы ни было сотрудничества с данным банком.