Снятие обременения

Более трех месяцев не могу добиться снятия обременения от Сбербанка, сотрудники офиса и смежных клиентских служб не могут дать мне конкретного ответа о том, когда я получу копию закладной (так как оригинал закладной банк ПОТЕРЯЛ). Из службы в службу меня переадресуют уже три месяца, а вопрос не решается. Я закрыла ипотеку 2 июня, специалист отделения на Невском, 59, сообщил мне, что от меня ничего не требуется - ни подачи заявок, ни написания заявления ничего, и что через 30 дней обременение будет автоматически снято. По истечении 2 недель, я снова пришла в выше указанное отделение, чтобы уточнить, точно ли от меня ничего не требуется и сотрудник банка повторно сообщила мне, что через 30 дней после закрытия ипотеки, обременение будет автоматически снято. По истечении полутора месяцев, 12 июля, т.к. обременение не было снято, я снова обратилась в отделение на Невском 59, где оставила заявление с просьбой срочного снятия обременения в связи с рефинансированием. 12.07.2018 специалист отдела сопровождения ипотеки пообещала, что лично проконтролирует данный вопрос и в течение 5 рабочих дней свяжется со мной, чего естественно не случилось. В этот же день 12.07 я оставила свою жалобу специалисту колл-центра, с просьбой разобраться в вопросе снятия обременения, ответа на которую я так и не получила. 19.07.2018 я снова пришла в отделение Сбербанка на Невском 59, где специалист отдела ипотечного сопровождения сообщила мне, моя закладная до сих пор в Росреестре, и что для отслеживания информации мне нужно воспользоваться сервисом домклик. 3 августа мне позволини сотрудники банка и сообщили, что потеряли мою закладную. в этот же день третьего августа, я подписла копию закладной в банке. 23 августа я и специалист банка подали документы в МФЦ для регистрации закладной, спустя три недели я так и не получила закладную и сотрудники банка не могут сообщить мне ни статус оформления ни дату, когда я уде наконец смогу получить свою закладную. Я переплачиваю проценты по договору рефинансирования, не выполняю обязательств по предоставлению закладной в новый банк, и все из-за халатности сотрудников, которые потеряли мою закладную и не могут в разумные сроки предоставить мне зарегистрированную копию. Сказать, что это плохо и что я недовольна сервисом, это ничего не сказать. Никто ни за что не отвечает, не может дать контакты, ответсвенного человека, не может посодействовать решению вопроса.