Банк оставил в затруднительном положении

14.09.2018 16:09
3734
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация такая. Мой родственник сейчас находится заграницей. Пенсию он получает на карту Сбербанка. Срок действия карты истек. Приехать получить новую он не в может, поэтому карту пришла получать его жена. Предварительно через колл-центр, и через форму обратной связи мы выяснили, что для этого нужна доверенность. Вот таким текстом: [quote]Вы можете получить карту и прилагаемый к ней пин - конверт по доверенности, в которой должно быть прописано о разрешении данного действия. Если ваша доверенность оформлена на иностранном языке, вам необходимо предоставить перевод на русский язык. Верность перевода может подтвердить нотариус, владеющий соответствующим языком[/quote]Обратите внимание, здесь не сказано что доверенность нотариальная. В общем они оформили нотариально заверенную доверенность на немецком языке и оформили нотариальный перевод на русский в России. При обращении в офис документы были отправлены на проверку. В результате в обслуживании было отказано, т.к. в доверенности отсутствует Апостиль.  Банк, в консультациях не проинформировал, что хочет доверенность с апостилем. Поэтому мы получается зря приехали и потратили деньги на нотариуса. И без карты не возможно получить пенсию.  В надежде что есть еще какой-либо вариант получить карту обращались на горячую линию, обращение будут рассматривать до 02 октября. К этому сроку мы уже уедем и не сможем ничего сделать.
Сбербанк
Сбербанк
2018-09-15T08:43:19+03:00
Добрый день! Сожалею, что данная ситуация доставила вам неудобства. Доверенность для получения карты должна быть оформлена в соответствии с установленными требованиями, рекомендую вам обратиться к нотариусу для оформления апостиля или новой доверенности. Что же касается качества предоставленного вам ответа, мы с коллегами обязательно проведем проверку и проинформируем вас о результатах по СМС. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка