Сотрудники банка не могут решить простую ситуацию

14.09.2018 16:48
2024
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я очень давно являюсь клиентом Вашего банка, всегда исправно выполняю свои обязательства как клиент, за должностей не имею. Так случилось, что моя кредитная карта (номер договора - 2143390655) закончила свой срок действия и банк перевыпустил мне новую. Но, новая карта была направлена на адрес , по которому я больше не проживаю. Я перезвонила в банк и попросила, чтобы мне направили карту на адрес моей постоянной регистрации, специалист меня заверила, что всё сделает. Проходит месяц, два - карты нет. Звоню снова, снова рассказываю историю с картой, специалист так же заверяет, что ждите, все сделаем. Через недели, ориентировочно, перезваниваю, интересуюсь, что с картой, специалист ничего конкретного не сказала, и попросила перезвонит через неделю. Итак, звоню сегодня,14.09.2018, долго жду ответа попросила перезвонит через неделю. Итак, звоню сегодня,14.09.2018, долго жду ответа оператора, трубку берет специалист Сергей . Так же ничего определенного не говорит, то есть не понятно где карта. Сказать по правде , вся это ситуация очень смешная . Что сложного создать заявку на перевыпуск и направить мне карту по адресу! Вывод напрашивается сам- не умеете работать и не хотите сохранять своих клиентов. Вывел меня из себя момент сегодняшнего разговора со специалистом Сергеем , когда меня просто "скинули "фразой - " переключу Вас на отдел экспертов " и тишина. Просьба разобраться уже в данной ситуации и дать мне чёткий ответ . КОГДА  я получу свою карту
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-21T19:15:05+03:00
[b]30.09.2018[/b] Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-09-27T11:44:39+03:00
Уважаемый Автор, Было очень приятно с Вами побеседовать в телефонном режиме. Кредитная карта поступила в почтовое отделение 105094 по адресу г. Москва, ул. Госпитальный Вал д. 5. Срок хранения истекает 25 сентября, после этого отправление будет возвращено. Спасибо Вам, что сообщили о некорректных действиях сотрудника Банка. Мы обязательно проведем внутреннюю проверку. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов обращаетесь по электронной почте (отправлено смс), буду рада Вам помочь. С уважением, Ваш эксперт Яна
fiora13
2018-09-30T23:27:35+03:00
Благодарю менеджера Яну за быстрое решение моего вопроса с картой. Карта была мной получена и надеюсь в дальнейшем у меня не возникнет недопонимания с банком. Яна,спасибо Вам большое за Ваш профессионализм,вежливость и оперативность!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024