Не могу вернуть денежные средства

22 августа 2018г обратилась в структурное подразделение банка №9055/00055 в г. Санкт-Петербург с целью совершить перевод денежных средств клиенту Сбербанка, но находящемуся в республике Казахстан. Приложение "Мобильный банк" эту процедуру не позволяет сделать, да и мне не хотелось совершить какую-то ошибку при переводе. Передав сотруднице банка (С-вой Екатерине Николаевне) полные реквизиты моего получателя, я озвучила необходимую сумму для перевода, которая находилась на моем расчетном счете. Списание денежных средств с моего счета был осуществлен моментально. НО!!! на сегодняшний день, 14 сентября 2018г, денежные средства так и не поступили на рс получателя! По прошествии двух недель после перевода и не зачислении их на рс получателя, я стала разбираться в сложившейся ситуации. Т.к. физически сейчас не нахожусь в РФ по личным обстоятельствам и не могу придти лично в отделении банка, то пришлось с ними связываться по горячей линии и по форме обратной связи на сайте банка. В колл-центре горячей линии мне помочь не смогли, т.к. ссылаются на то, то операция была совершена через отделение банка и у них это не отображается в системе! Бред какой-то!!! На мой запрос через сайт банка через 10 дней я получила ответ следующего содержания: [b]Причина обращения:[/b] Вы обратились в ПАО Сбербанк  через форму обратной связи по вопросу перевода денежных средств, совершённого Вами 22.08.2018. [b]Проверка банка:[/b] - Все необходимые мероприятия, связанные с перечислением денежных средств по переводу от 22.08.2018 согласно Вашему заявлению, проведены банком. - Подписав заявление, Вы подтвердили корректность указанных реквизитов и  своё согласие с тем, что ПАО Сбербанк не отвечает за действия банков-корреспондентов и банков-посредников, за последствия ошибочных указаний в тексте заявления на перевод и за другие обстоятельства, не зависящие от банка и могущие повлечь за собой непоступление перевода по назначению. [b]Решение:[/b] - По переводу от 22.08.2018 от иностранного банка поступила информация о необходимости уточнить счёт получателя средств. - Для направления уточнения реквизитов или для возврата средств обратитесь в отделение банк по месту совершения перевода и оформите заявление установленного образца, на основании которого сотрудники отделения направят соответствующий запрос  иностранный банк. - ПАО Сбербанк не имеет возможности оказывать влияние на деятельность сторонних банков. С уважением,  П-ва Анна Специалист ПАО Сбербанк. То есть!! Выходит, что сотрудница в отделении банка при переводе денежных средств указала НЕ ПОЛНЫЕ РЕКВИЗИТЫ, и теперь мои деньги зависли в головном отделении банка респ. Казахстан! Их и мне вернуть не могут, и зачислить получателю тоже не могут! И теперь сам банк пишет мне о том, что не несет никакой ответственности за свои действия при переводе!! Напрашивается вопрос: А КТО ЯВЛЯЕТСЯ КВАЛИФИЦИРОВАННЫМ СПЕЦИАЛИСТОМ БАНКА: я или та девушка, которая работает у Сбербанка в отделении и получает заработную плату за то, что выполняет (в данном случае НЕ выполняет) свои обязанности?? Со своей стороны я передала полные реквизиты получателя, почему она со своей стороны не удосужилась заполнить верно ВСЮ необходимую информацию?? Я со своей стороны буду дальше добиваться возврата денежных средств, но, учитывая, что дистанционно это делать сложно, придется набраться сил и терпения! p.s. меньше, чем через месяц, у меня предстоят роды, я бы и рада была посетить ЛИЧНО их офис в Санкт-Петербурге, но меня не пустят ни на один самолет и поезд. Приехать никак не могу.