Программа коллективного страхования

10.09.2018 в магазине в кредит был приобретен телефон. Заявку одобрил злосчастный банк. При этом банк присоединил меня к Программе коллективного страхования жизни и трудоспособности заемщиков, заключенную между банком и страховой компанией ЗАО МАКС №10168/85-5768253. Данной программы я не нашла и в ЗАО МАКС. При отказе данной страховки, заявку не одобряют. Хотя это противоречит кредитному договору, пункт 15. Далее к данному пакету документов не предоставили саму программу, решила ознакомится с ней на сайте Банка восточный, но ни одна программа не открывается для просмотра с любого носителя, каждый день пыталась уточнить условия (значит есть чего скрывать)! Придя в банк,специалист не смог меня проконсультировать по данной программе страхования, сказав что нет доступа (смешно не правда ли), значит не владела информацией вообще (главный менеджер Те-ек Е.А). Там же оставила обращение № 17011793 от 11.09.2018 в ДО 7770 Московский филиал,в данном обращении изложина была суть о том, что согласно Указанию ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года (в редакции от от 21.08.2017 ЦБ 4500-У) действует период охлаждения в 14 календарных дней и я имею право расторгнуть данный договор страхования. Банк действует в не закона и не выполняет условия ЦБ: - возможность возврата страховой премии до начала действия договора - в полном объеме в течение 14 дней с момента заключения договора при отсутствии страхового случая; -возможность возврата страховой премии после даты начала действия страхования - частично, за вычетом суммы, пропорциональной сроку действия договора с даты начала действия страхования до даты прекращения; -условие о прекращении действия договора с момента получения письменного уведомления об отказе от договора или с иной даты, согласованной сторонами; -условие о возврате страховой премии по выбору застрахованного лица наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения уведомления.  Исходя из законных оснований,мной так же было написано заявление на расторжение данной программы в офисе ЗАО МАКС (заявление на расторжение №P-251347 от 11.09.2018 г.) к которому был приложен полный пакет документов. На обращение 14.09.2018 из Банка пришел ответ, что меня не принуждали к страховке и я сама выразила согласие и ссылаются на 453 ст. ГК РФ, о том, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству. Возникает вопрос,что было исполненно? Банк перевел деньги исключительно по кредитному договору в 28 835 р. с данными цифрами я соглашусь, но страховку в половину стоимости телефона (9 360 р), которые нигде не фигурируют как только на графике платежей. Мне не предоставили ни одного подтверждающего документа об условиях присоединения к программе страхования жизни и тем более об оплате данной программы в пользу страховой. Ни один уважающий себя банк, с которым мне удалось взаимодействовать в качестве заемщика не пудрил так мозги, все всегда было чисто и прозрачно. Требую разобраться в данной ситуации.