По телефону горячей линии Сбербанка одна информация, по факту - совершенно другая!

14.09.2018 20:15
3166
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Обратилась в филиал за повторным снижением % ставки по ипотеке 3 сентября 2018 года. Сотрудница Сбербанка не смогла ответить мне на вопрос, когда возможно повторное снижение % ставки и посоветовала позвонить на горячую линию, что я и сделала. По телефону горячей линии мне ответили, что снижение возможно неоднократное, поэтому я написала соответствующее заявление. И 13 сентября 2018 г. получаю СМС о том, что в снижении % ставки по моему заявлению отказано, поскольку она уже была снижена ранее.   У меня несколько вопросов - хоть кто-то контролирует сообщаемую информацию клиентам по телефону горячей линии или нет? Где профессиональная компетенция отдельных сотрудников Сбербанка? Ни в офисе не добьешься толковой информации, ни по горячей линии!!! Не морочьте людям голову и не тратьте чужое время!!! Где можно найти достоверную информацию, сколько раз можно снижать % ставку по ипотеке? Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2018-09-15T17:33:27+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Программа по снижению ставок действовала до 10.09.2018 и в настоящий момент завершена: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/snizhenie_stavok_po_dejstvuyushchej_ipoteke Сейчас мне не принимаем заявления на снижение ставки. Что касается качества консультации в контактном центре и офисе банка, мне очень жаль, что оно не оправдало ваших ожиданий. Нам очень важны отзывы клиентов и ваши замечания не останутся без внимания. Мы с коллегами проведем проверку по этой ситуации. На основании ее результатов будут приняты меры для исключения подобных случаев в дальнейшем. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем ваши впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка