Абсолютная некомпетентность

Добрый день! Благодарю вас за неравнодушное отношение к теме клиентского обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач нашего банка является повышение качества обслуживания клиентов. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о качестве предлагаемых услуг, так как это позволяет находить и устранять недостатки нашей работы или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком. Банк на постоянной основе работает над качеством обслуживания клиентов, анализируя проблемы, возникающие при предоставлении услуг. Все пожелания и замечания клиентов передаются в ответственные подразделения банка с целью максимального улучшения сервиса предлагаемых нами услуг. С этой целью реализуется целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. Что касается вашей сделки, согласно п. 1 общих условий кредитования график платежей по кредитному договору был сформирован с учётом вступления в пенсионный возраст заёмщика. Банком проведена корректировка графика платежей с начала действия кредитного договора без учёта вступления заёмщика в пенсионный возраст. Излишне уплаченные денежные средства зачислены 18.10.2018 г. на ваш Сберегательный счёт. При проведении повторной проверки установлено, что при заключении кредитного договора вы, поставив свою подпись, согласились по всем его условия, включая размер процентной ставки. Поэтому банка отсутствуют основания для снижения ставки по кредиту. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк