Не могу зарыть вклад, непрофессиональная компетентность

Начнем с того приехал я в доп. офис РСХБ вРудне, хотел открыть usd счет и подключить к нему ИБ для последующего открытия интернет-депозита, в итоге начали меня вводить в  заблуждение что так нельзя сделать нужна обязательно карта, в итоге даже карту не смогли выдать в связи с отсутствием других карт и тем что не могут эту карту привязать к счету. В итоге я абсолютно опустошенный  и разочарованный вынужден был поехать в г. Смоленск в отделение на ул. Твардовского. Где в свою очередь мне открыли текущий счет и подключили к нему ИБ, где я благополучно внес средства на свой счет, в последствие открыл интернет-депозит. А также там сказали на вас уже висит карта, при этом я ее не получал. Женщина обслуживающая в отделение на ул. Твардовского позвонила в отделение в Рудню и спросила почему висит счет на мне, с прикрепленной картой, женщина ответила что скоро уберет, в итоге я даже не знаю убрала ли она эту карту со счетом. При этом сказала мне и удивилась, почему это не смогли сделать в Рудне, все эти возможности у них есть? Поэтому у меня следующие проблемы, которые хотелось разрешить это то что я сейчас не могу решить 1. Закрыть свой интернет-депозит через ИБ, досрочно открыть хочу новый (пишет  Ошибка.При выполнении операции произошла ошибка! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Информация об ошибке передана в службу технической поддержки. Попробуйте повторить операцию позже), пишет неоднократно, пробовал и спустя время, все тщетно, онлайн консультант ничем помочь смог, отправил свое обращение через форму обратной связи, ответа пока что не последовало. 2. Выяснить откреплена ли карта и счет, которые мне пытались открыть в Рудне 3.  Объясните в отделении Рудни что у них услуга ДБО к счету есть(карта не нужна) или научите ей пользоваться, что они даже о ней не в курсе, т.к собираюсь привезти свои средства и открыть еще вклад, но ни в какой Смоленск уже не поеду. На данный момент оценка по совокупности 3,  Смоленский филиал уверенная 4, Рудня, пока что только 2.