Альфа-банк уже не тот

Добрый день. Имею приличную историю взаимоотношений с Банком (ориентировочно с 2007 года), когда был еще несовершеннолетним студентом, и по сей день. В отличие от 2007 года сейчас владею и дебетовой картой, и депозитом в Альфе. Основной причиной, почему выбрал этот банк, считаю именно передовую позицию и гибкость, которую банк занимает с точки зрения новых сервисов и технологий. Также всегда очень нравился сервис, как по телефону, так и в отделениях. Однако поход в отделение за "предварительно одобренной" кредитной картой 15.09 стал настоящим испытанием моей лояльности к Банку.  [u]Цель:[/u] получить кредитную карту в отделении на Русаковской 29 с полным набором документов в банке, где я уже обслуживаюсь и имею активы, и хорошей кредитной историей (каждый год беру кредитку под аренду машины в отпуске и закрываю сразу после). [u]История: [/u] 1. Оформил заявление через сайт 08.09.  Через некоторое время перезвонил молодой человек из СБ для проверки информации. Разговор мне не понравился, но это скорее моя частная эмоция. Через 15 минут получил звонок от взволнованных родителей. Оказалось, что СБ прозвонило и их по моему заявлению с расспросами о моей платежоспобности. Альфа-Банк, как это называется ??? Этот кейс рассматривался в рамках жалобы A1809081238. Получил официальный ответ, что это не ошибка и не превышение полномочий, а стандартная процедура Альфы. Well done. -1 очко гриффиндору за вовлечение родственников, неуказанных в анкете, о чем предварительно не указывается нигде!  2.  Получил подтверждение 12.09 о предварительном одобрении заявления и приглашение в офис на Русаковской 29 (Москва) за самой картой с теми документами, что указал в анкете (загран и 2-НДФЛ). 3. Пришел в офис 15.09 около 15:30. Заложил под визит в банк 1 час (с запасом), 1 час под перекус и 30 мин на путь до кинотеатра (ЦДМ), где предварительно купил билеты на сеанс в кино в 18:05 на себя и супругу. Как бы не так! Из Банка я вышел только в 18:00. Ну серьезно, АБ, действительно нужно 2,5 часа, чтобы в третий раз сверить информацию? Напомню, я предоставил ее в анкете, мне перезванивал человек и сверял со мной повторно, но в Банке процедура пошла по 3-му кругу. Помимо уже предоставленной информации и документов, запрошенных по анкете, у меня спросили СНИЛС и собрали полную информацию о данных супруги. К молодому человеку в Банке вопросов скорее нет, он лишь выполняет должностные инструкции и старается быть вежливым, а вот к процедурам АБ вопросов куча. Ну, например, 1) Почему сверка заранее предоставленных данных и выпуск пластика занимает 2,5 часа? Ну все же можно сделать заранее ... Зачем тогда 5 страниц анкеты при подаче заявления, если в Банке процесс запускается вновь? Тот же пластик хотя бы могли заранее напечатать ... 2) Почему в банке оказывается, что необходимы дополнительные документы?  Well done. -2 очка гриффиндору за запрос дополнительных документов, неуказанных в анкете, и за 2,5 часа ожидания (+потерянные билеты в кино 936 рублей, ЦДМ, сеанс 18:05). Вот и получается оценка - 2.  [u]Заключение:  [/u]Теряете гибкость. Становитесь неповоротливыми как Сбер, но при дополнительных минусах вроде более слабо развитой сети офисов. Размышляю на тему Райффайзена после возвращения из отпуска вполне всерьез.  [u]Что я ожидаю:[/u] 1) Извинения в сторону родителей, вовлеченных в процесс абсолютно необоснованно; 2) 936 рублей за потерянные билеты из-за ожидания одобрения уже вроде как одобренной заявки. 2,5 часа - это что-то на уровне гос.больниц и "Почты России", а не частных клиентоориентированных организаций.