Уровень сервиса и компетенций сотрудников

Комплексный отзыв основанный на собственном опыте и опыте жены. Начнём с меня, заинтересовала кредитная карта 100 дней беспроцентного периода, а так же возможность снимать наличные. Подал заявку, одобрили, осталось получить. Живу в Одинцово, офис Альфы тут один, но там был ремонт, пришлось ехать в Москву в ближайший офис. Приехал, документы проверили, и буквально через пару минут приходит смс с одобрением и лимитом. Жду карту, но менеджер сообщает, что у них сломался аппарат, эмбоссирующий карты, и придётся немного подождать. В итоге получилось примерно 3 часа ожидания, в целом не страшно, жизненная ситуация и договор полностью перечитал пару раз.  Следующее, надо же узнать, когда спишется плата за обслуживание и решил уточнить в чате. Картой я на тот момент ещё даже не успел воспользоваться. К сожалению не могу точно процитировать сотрудника, но формулировка была примерно такая «плата за обслуживание спишется в течение трёх дней, вероятно завтра». Лично меня отсутствие конкретного ответа на конкретный вопрос напрягает. Еще из интересного спрашивал можно ли менять дату выписки и соответственно дату платежа, оказалось нет, что очень неудобно.(другие банки могут это делать). Так же спрашивал в какие БКИ банк передаёт информацию, на что сотрудник сообщает «направляется во все бки». Это цитата.  Представитель банка, будьте добры ответьте на вопрос, если я обращусь в бки «МикФинанс Плюс» (нашёл на сайте ЦБ) я найду там свою кредитную историю? Теперь о посещении офиса сегодня, пошли с женой так как необходимо было изменить персональные данные в связи с замужеством (В чате спрашивали, дистанционно их не поменяешь). Я просто сидел и ждал жена же пошла к сотруднику. Просто интересное наблюдение замеченное мной. Пришёл человек только получивший карту и спрашивает у девушки за стойкой у входа что приложение что-то не работает. Ответ сотрудника «Так как вы только карту получили вероятно из-за этого не работает, система не успела прогрузиться. Наверно это произойдёт ночью. Если завтра не будет работать то приходите». Классное решение проблемы и полное незнание работы систем банка, в котором работаешь.👍 Супруга сообщает сотруднику, что необходимо поменять персональные данные, перевыпустить 2 банковские карты и снизить лимит по кредитной карте. Сотрудник сразу спрашивает пользуется ли она приложением и посоветовала перевыпустить там, а так же снизить кредитный лимит (А ничего что клиент приходит в офис и уже сидит перед сотрудником и просит это сделать? Момент с обучением использования приложения клиентами конечно полезен, но не до такой степени. Супруге 24 года, мне 25 поэтому немного странная реакция у персонала. Пытаться научить нас пользоваться тем чем мы и так активно пользуемся и в отделения банков ходим только в случае крайней необходимости). Со слов сотрудника, якобы снизить лимит можно только по горячей линии, либо в чате. В итоге супруга показала чат со своего телефона с сотрудником банка, где он сообщил, что по техническим причинам не может снизить лимит, сказав что можно это сделать в отделении. Только после этого сотрудник банка снизила кредитный лимит и поменяла данные. Далее сотрудник сообщает что за перевыпуск в офисе может взиматься плата. И что при смене фамилии перевыпускать не обязательно, все и так пользуются (Альфа вы уверены, что с юридической стороны корректно пользоваться картой, на которой указана другая фамилия, хотя раньше она была твоей). На прямой вопрос будет ли взиматься плата сотрудник сообщает «я вам перевыпускаю бесплатно якобы карта размагнитилась». Так же неприятный момент, сразу заблокировали карты, но новые ещё не дали.