Сложный запрос

16.09.2018 12:15
1985
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь клиентом этого банка добрые 6-7 лет. Мой первый банк))) Я в конце июня написал заявление о смене мобильного телефона в офисе в СПБ на Кирочной 11. Ничего сложного я думал, простая процедура. НО ничего не поменялось через месяц. Позвонил! Сказали исправят) - НЕ ИСПРАВИЛИ. В итоге с 3 звонка 30.08.18 Все заработало!!!! Спасибо оператору, которая в итоге разобралась с моим заявлением.   НО вчера выяснилось, что сеансовые ключи ВСЕ равно приходят на старый телефон! Выясняли мы это с третьего звонка, когда операторы утверждали, что смс приходят на новый телефон, а оказалось все смс на старый приходили.   В течение этих 2.5 месяцев, меня через раз приглашают приехать в Офис и ещё раз написать заявление! Мне же делать нечего как ездить по отделениям и по 2 раза писать заявления о смене мобильного телефона.   ИТОГ такой сеансовые так и не переключены, со мной так никто и не связывается. Мягко говоря Банк разочаровывает....
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-10-08T16:38:04+03:00
Добрый день! Пожалуйста, примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Ранее от Вас было принято заявление на смену номера телефона по услуге SMS.UniCredit, в рамках которой на телефон направляются смс-сообщения об операциях, совершенных с использованием карты. Это заявление, к сожалению, не было своевременно обработано. Заявление на смену номера телефона по услуге Enter.UniCredit, в рамках которой формируются сеансовые ключи для совершения операций в личном кабинете, Вами не оформлялось. К сожалению, сменить номер дистанционно без подписания соответствующих документов мы не можем, Вам все же необходимо обратиться в отделение Банка в данном случае. Мы понимаем как важно для наших клиентов получать качественное обслуживание, безусловно, сотрудник Банка при оформлении смены номера по одной услуге должен был предложить сменить номер и по другой услуге и предоставить на подпись необходимые документы. Данный вопрос с сотрудником проработан, информация передана руководителю для принятия соответствующих мер, в будущем постараемся подобного не допускать. Еще раз приносим Вам извинения, мы не хотели доставить Вам такие неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк
user-970612150775
2018-10-22T12:08:00+03:00
Вопрос решили, оценку хочу исправить на 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка