Некачественное оказание услуг

Уважаемый Сергей0702! Благодарю за оставленный отзыв. По Вашей ситуации мной была проведена проверка, после чего я связался с Вами для предоставления ответа. В ходе телефонного разговора я прокомментировал Вам всю ситуацию и сообщил, что для полного погашения кредита необходимо зарегистрировать заявление на полное досрочное погашение, в котором отражается вся сумма, необходимая для закрытия кредитного договора. Однако, данное заявление Вами не было зарегистрировано при обращении, в связи с чем и не был погашен кредит. В ходе нашего разговора я выразил предположение, что, возможно, при обращении в Банк между Вами и сотрудником Банка возникло некое недопонимание, т.к. в системе заявление на полное досрочное погашение кредита не было зафиксировано. Полное погашение кредита, по указанной выше причине, естественно, не прошло, в связи с чем Вам пришлось дополнительно вносить недостающую сумму. Однако, со своей стороны я сообщил Вам, что Банк готов Вам пересчитать договор и вернуть часть средств обратно на счет и направил соответствующий запрос в ответственное подразделение Банка. После проведенных корректировок я повторно с Вами связался и сообщил об итогах проведенной работы. В ходе общения я уточнил у Вас довольны ли Вы результатами проведенной работы и есть ли у Вас дополнительные вопросы, на которые я смог бы Вам предоставить ответы. Вы сообщили, что решением вопроса довольны, вопросов нет. Спустя некоторое время я попытался повторно с Вами связаться, последний раз 10.10.2018г. для уточнения вопроса по снятию средств, возвращенных Вам на счет в рамках проведенных корректировок, однако мои попытки не увенчались успехом и до Вас не удалось дозвониться. В настоящий момент информирую Вас, что вопрос Ваш урегулирован, о чем Вы также сообщаете в комментариях к данному отзыву. С наилучшими пожеланиями, Альберт ПАО "Почта Банк"