Отказ изменить условия длительного поручения

16.09.2018 18:34
3208
Оценка
1
Отзыв проверен
14 сентября 2018 года я обратилась в доп.офис №9055/0637 по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 105-107, чтобы изменить условия длительного поручения по пенсионному счету своего доверителя. Возможность оформления такого поручения оговорена на сайте Сбербанка по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/accounts/nomschet/nom-chet-faq (пункт 8 ). Сотрудница Наталья П-шко отказала в оказании услуги, не ссылаясь ни на какие нормативные документы. При этом она твердила, что Сбербанк отменил длительные поручения вообще. На просьбу пригласить сервис-менеджера, руководителя подразделения или консультанта по юридическим вопросам тоже ответила отказом. Уверяла, что решения моей проблемы не существует, мне вот-вот аннулируют действующее длительное поручение, и вообще моему доверителю надо срочно оформить на мое имя совершенно другую доверенность. Зафиксировать свой отказ оказать услугу письменно с указанием оснований П-ко отказалась тоже. Попутно упомянутая П-ко попыталась отобрать у меня оригинал доверенности, чем обескуражила меня окончательно. Разговаривала грубо, позволяла себе реплики в духе: "Вы что, не слышали, что я только что сказала". Заявила, что для встречи с руководителем подразделения мне придется приехать в другой день (живу я на другом конце города, и ради общения с упомянутой П-ко потеряла половину рабочего дня), а пока главная здесь она.
Сбербанк
Сбербанк
2018-09-20T20:44:54+03:00
Здравствуйте! Мы с коллегами провели проверку по вашему вопросу. С сотрудником выполнена разъяснительная беседа, применены меры для исключения подобных ситуация в дальнейшем. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка