Сбербанк незаконно удерживает деньги и продляет время рассмотрения обращения

03.09.2018 г. при внесении в банкомат Сбербанка денежных средств произошел захват денежных средств в размере 11 000 руб. без зачисления их на карту. Банкомат не выдал чек о том, что произошел технический сбой. Данные деньги предназначались для снятия Сбербанком платежа по кредиту в размере 10 532 рубля. Сразу пригласила работницу банка, которая ничем помочь не смогла, а только отправила у менеджеру по проблемам. Данная сотрудница уверила меня, что разберутся и вернут деньги в течение 3х дней, т.к было видно, что я пыталась совершить внесение денежных средств. Там же я написала заявление -обращение №180903-0392-591900 от 03.09.2018 г.  Мне пришлось повторно ехать за наличными деньгами, чтобы не допустить просрочки платежа по кредиту!!!! Но, затем от Сбербанка пришло СМС, что рассмотрение данного обращения не 3 дня, как говорила сотрудница банка, а 14 дней, до 16 сентября. А 16 сентябя перечисление денежных средств не состоялось, а пришло СМС, что рассмотрение переносится до 22 сентября 2018 г.. Я  обратилась на горячую линию Сбербанка, где мне предложили ждать. Чего не знаю... Очень неприятно, когда ты выполняет все обязательства по кредитному договору, держи в нем дебетовую карту и долгое время являешься лояльным и обязательным клиентом Сбербанка. Ведь, чтобы отследить данное заявление, нужно только посмотреть видеозапись и совершить инкассацию банкомата. Кстати, когда я повторно приехала в банк для внесения платежа по кредиту, на данном банкомата так и не поставили уведомление, что он не работает на прием денежных средств...