Бракованная карта, отфутболивание, обман на 2000 руб.

Наша организация перешла на зарплатный проектв «Альфа-банке». К нам в г.Дубна Мос.обл. приезжали сотрудники «Альфа-банка». Кроме основной я взял карту с кэшбэком. Если что, карта была активирована, пин-код установлен. Бесконтактная оплата не проходила. Проверил в банкомате «Сбербанка», работает ли чип при контакте со считывающим устройством. Проверил баланс, баланс отобразился. Значит, всё дело в модуле бесконтактной оплаты. Кэшбэк там мелочный, так что не жалко, особо не торопился. Но в 20х числах августа я последовательно обратился: А. К персональному менеджеру К-вой Ксении. Ответила, что это не её вопрос, отправила на горячую линию; Б. На горячую линию. Ответили, что надо писать обращение в банк через приложение или через сайт; В. Из личного кабинета на сайте написал сообщениеA1808303357. Только 4 сентября уведомили, что обращение получено (прошла неделя!). Потом ответили, что не могут меня идентифицировать, поэтому послали снова на горячую линию. Г. К нашему сотруднику в организации, который взаимодействует с менеджером по зарплатному проекту. Тот отфутболил обратно на горячую линию. Д. Снова обратился к К.К-вой 10.09. Она попыталась опять послать на горячую линию, но я объяснил, что не надо этого в очередной раз, мне нужно решение. Пояснил, что 11-12 сентября буду в Москве и смогу лично посетить отделение «Альфа-банка». Она перезвонила и сообщила, что 12 сентября я могу подъехать в отделение у м.«Алтуфьево», там сразу перевыпустят карту с кэшбэком. 12 сентября приехал в указанное отделение. Обратился к сотруднице банка и пояснил, что хочу выпустить новую карту с кэшбэком, и это обязательно должно быть бесплатно, т.к. с самого начала карта неработала, вина банка, и мне обещал персональный менеджер. Повторил минимум 3 раза. Она каждый раз отвечала утвердительно. Однако сообщила, что не может выпустить карту сразу, нужно ждать несколько дней из-за особенностей тарифа. Предложила быстрый вариант: перейти на точно такой же тариф, только не по зарплатному проекту организации, а как бы по личной инициативе физ.лица. Другая сотрудница, видимо, её начальница, подтвердила, что ничего для меня не изменится и ни за что платить я не буду. До того, как подтвердил перевыпуск карты и когда уже получил на руки ещё 2 раза уточнил, действительно ли не будет никакой разницы и ни за что не буду платить. Обе подтвердили. И предложили подписать заявление на перевыпуск. Вполне удовлетворённый я отправился на электричку. Но 13сентября, произошло списание 1990 руб. По итогу имеем: - бракованную карту; - 2 недели мотали туда-сюда; - «персональный менеджер» сначала любезно отфутболила,а потом предложила ложный путь: карту не сделали «сразу и без дополнительных условий»; - сотрудники в отделении обманули, сказав, что для меня ничего не изменится и ни за что платить не буду; - теперь мой счёт не является частью зарплатного проекта(счёт заблокирован) и обслуживание стоит 199 руб./мес.; - списали 1990 руб. Считаю, что «Альфа-банк» должен мне вернуть 1990р. и всё как было по обслуживанию. Если и в этот раз вопрос не решится, то в ближайшую поездку в Москву потрачу пару часов и закончу все отношения с этой сомнительной конторой.