Неудовлетворительное информирование о списаниях с карты

17.09.2018 01:47
2300
Оценка
3
Отзыв проверен
Я пользовался услугами МКБ 10 лет (в основном, это вклады), и в целом был доволен. У меня были карты банка, но для покупок и платежей я их почти не использовал. В этом году банк сделал персональное предложение - большой кредитный лимит на существующую карту (которая была дебетовой). Я воспользовался предложением, карта превратилась в кредитную, и я решил большинство покупок делать с её помощью.  Неприятным сюрпризом стало качество информирования о списаниях с карты. Первая покупка, которую я сделал, - оплатил Яндекс-такси. Я привык (пользуясь картами других 4х банков) к тому, что смс-уведомления приходят моментально. В данном случае смс пришло минут через 10 мин. Уведомление о следующей оплате такси пришло уже через 45 минут после поездки. Причиной задержки не могло быть плохое качество мобильной связи, т.к. в этом случае поездка на яндекс-такси в принципе была бы невозможна). Также я заметил, что при онлайн-оплате на сайтах приходит смс с кодом подтверждения, но за этим НЕ следует уведомления о фактическом списании с карты. Возможно, это так и задумано банком. Если это так, то задумка не очень хорошая для клиента банка, которому хочется знать, сколько средств осталось на карте после каждого платежа. Да и просто хочется знать, прошел платеж или нет. Примерно то же самое с Мобильным банком - после каждого платежа я получаю уведомление, где есть только сумма платежа, но отсутствует информация о балансе на карте. Это было бы полбеды, но вчера (воскресенье, 16 сентября) я сделал 5 платежей с карты, но не получил вообще ни одного смс-уведомления. Возможно, в банке рассылкой уведомлений занимается система искусственного интеллекта, и если она видит, что клиент лично и без ошибок ввел пин-код несколько раз, то такому клиенту можно доверять и нет необходимости в дальнейшем беспокоить его уведомлениями; а если он сделал 3-4 поездки на яндекс-такси и всё прошло без проблем, то уже и не стоит его беспокоить смс-ками о дальнейших поездках )) Если все же эти случаи являются косяками, а не системой, то я не могу винить в этом оператора мобильной связи, потому что та же сим-карта в течение последних нескольких лет была подключена к 4-м другим банкам, и всегда смс приходили (и продолжают приходить) моментально, а случаев неприхода я вообще не помню (не считая тех случаев, когда банк заранее предупреждал о технических сложностях). Также я не могу предположить, что МКБ как-то не дружит с моей сим-картой, потому что смс для подтверждения входа в онлайн и мобильный банк, а также смс для подтверждения оплаты приходят без сбоев и задержек. Вот только информирование о фактических списаниях оставляет желать лучшего. Учитывая, что я активно пользуюсь картой всего 2 недели, а количество неприятных сюрпризов только растет с каждым днем,  а не уменьшается, я решил написать этот отзыв. Поскольку кредитный лимит в несколько раз превосходит мой месячных доход, я не хотел бы оставаться без моментальных уведомлений о списаниях с моей карты.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2018-09-25T17:03:13+03:00
Уважаемый Клиент! Мы искренне ценим, что Вы много лет являетесь нашим клиентом и благодарим за отзыв о работе Банка. Позвольте пояснить, что правилами выпуска и обслуживания банковских карт предусмотрено право Банка не направлять клиенту смс-уведомление при успешном направлении push-уведомления. Временная задержка/отсутствие смс-уведомлений обусловлено тем, что у Вас активированы push-уведомления в мобильном приложении. Мы проверили указанные в отзыве операции и установили: 09.09.2018 смс были сформированы с задержкой, т.к. системе не удалось доставить push-уведомления в мобильном приложении (сначала осуществляются попытки доставки push-уведомлений, а при их неуспешности Банком направляются уведомления по смс). 16.09.2018 после совершения операций смс не направлялись, т.к. успешно были сформированы и доставлены push-уведомления. Т.е. для исключения временной задержки и получения смс-уведомлений об операциях по карте Вам необходимо отключить push-уведомления. Отключить их Вы можете в МКБ Мобайл, раздел «Настройка уведомлений». Действительно, при совершении операций в личном кабинете в смс-уведомлении указывается только сумма совершенной операции. Ваше пожелание об указании остатка средств передано в соответствующее подразделение на рассмотрение. Выражаю надежду на то, что изложенная информация помогла устранить возникшее недопонимание, а дальнейшее обслуживание в Банке будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.63%
решено проблем
5 511
отзыва
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка

Оценка 5

Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5... Читать полностью

07.08.2026

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были... Читать полностью

05.08.2026

Закрытие счетов

Оценка 5

Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть... Читать полностью

05.08.2026

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа

Оценка 5

18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении... Читать полностью

01.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка