Обман Альфа-банка

17.09.2018 04:47
2297
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже пару лет являюсь клиентом Альфа-банка. До этого почти все устраивало за исключением пары косяков сотрудников при оформлении карт. Однако в сентябре банк очень расстроил. В начале сентября во время зачисления денег через банкомат в ТЦ "Город" на Рязанском проспекте мне был предложен пакет "Оптимум" с первыми шестью месяцами обслуживания бесплатно, я согласился на переход. Но рано утром 17 сентября [s]без всякого объявления войны[/s] банк списывает у меня 199 рублей за пакет услуг, опешив, я обратился в чат поддержки, которая до этого часто выручала, но там хитрый оператор Иван заявил, что я отказался от предложения через телефонный разговор 3 сентября, на что он получил ответ, что я записываю все разговоры и что я отказался лишь от бесполезной для меня карты. Иван, не прощаясь, передает меня своему коллеге Александру, который утверждает, что возникло "недопонимание". Вот оно что. Данный опыт отбил всё желание впредь пользоваться услугами банка, но выхода нет. Очень неприятно, когда тебя держат за лоха, который "недопонимает" две строчки текста на экране банкомата.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-21T16:31:21+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, к сотруднику из чата применены необходимые меры. Учитывая обстоятельства, ранее списанная комиссия за Пакет услуг будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
isultanov99
2018-09-24T23:55:43+03:00
Спасибо за решение проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли и объяснили когда прийдут деньги

Оценка 5

15.07.2026 я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которой я не пользуюсь. я написал в банк что хочу вернуть деньги за подписку Яндекса которой не пользовался не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка