Срыв сроков по Электронной регистрации из-за халатности банка

Добрый день! При оформлении ипотеки (вторичка) оформила электронную регистрацию, потому что была очень рада, что такой нелегкий процесс наконец-то стал автоматизирован и удобен! Начиталась рекламы! Документы в Россреестр были поданы в день подписания кредитного договора - 04.09.18.  На следующий день менеджер позвонила мне и продавцу и попросила снова подтвердить смс-кодом отправку документов. (С первого раза не прошло видимо, хорошо, всякое бывает). В четверг 13.09.18 (по истечении обещанных менеджером 5 раб. дней, за которые произойдет переоформление прав собственности) звонит менеджер и сообщает, что Росреестр отклонил нашу регистрацию по причине, что в кредитном договоре не стояла печать банка! Менеджер говорит, что всегда без печати отправляли, что проблема в придирках конкретного специалиста Росреестра и пакет документов нужно отправлять заново! Снова подтверждали смс-кодом, в итоге у продавца эта операция никак не проходила, смс не поступало, от чего он очень нервничал и я его очень понимаю! По итогу, в пятницу менеджер не брала трубку, не проинформировала о промежуточных результатах и новых сроках, а пятница - была ее последним рабочим днем перед отпуском, из Домклика никаких оповещений не приходило о состоянии процесса. Нужно ли описывать состояние продавца, уже готового разорвать сделку и мое - человека которому уже стало негде жить, который рассчитывал на предоставленные банком сроки и дополнительно заплатил за услугу, чтобы перестраховаться? 15.09.18 лично обратилась в данное отделение за разъяснениями, случайно встретила данного менеджера в коридоре, она извинилась, что не перезвонила, но новых сроков обозначить не смогла, передала сделку старшему менеджеру. Отсюда вопрос: как в крупнейшем банке и в государственной структуре могут быть не регламентированы такие базовые вещи, как пакет документов для переоформления прав собственности?? Если дело в самоуправстве специалиста Росреестра - правомочно ли это? Или это все-таки халатность менеджера? За чужие ошибки я заплатила 10 000? Их бы я могла сделать самостоятельно и бесплатно, и то есть большая вероятность, что все прошло бы корректно и быстрее!  Идея электронной регистрации - прекрасна, но ее исполнение, мягко сказать, оставляет желать лучшего! Я очень прошу разобраться в ситуации и оперативно помочь в данной ситуации! Заранее благодарю.